2020年1月31日中午，招行海口分行战略客户部客户经理小周收到客户来电，急需两笔美元及欧元跨境汇款至台湾和意大利。这两笔款项是客户用于采购防护服、口罩等防疫医疗物资的，因物资短缺，若不及时收到款项，对方厂家不发货。
了解到购买的物资用于疫情防控，招商银行海口分行急客户之所急，立刻反馈专项小组，并立即启动应急机制。因该客户从未办理过对外贸易的汇款业务，业务经验欠缺且未通过银行创建过企业信息，这为本就手续繁多的跨境汇款增加了难度。但在大局面前，特事特批，在业务背景材料均暂时无法提供的情况下，招行海口分行协调总行多个部门，调派人员紧急返岗，并严格根据《国家外汇管理局关于建立外汇政策绿色通道支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》要求，结合属地监管部门的指导意见，为企业开辟绿色通道，先行办理资金汇出，同步做好业务报备及后续跟进工作。在总分行各级人员的通力协作下，31日当天下午4:40即顺利完成该笔外汇业务！
疫情面前，使命高于一切，为贯彻落实党中央、国务院、银保监会和海南省人民政府关于疫情防控工作要求以及招商银行总行的重要防控部署，招行海口分行全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的同时，紧急开通新型冠状病毒疫情防控跨境汇款绿色通道，为企业进口医疗防疫物资提供专属金融服务。下阶段，招商银行海口分行将持续加大对涉及新型冠状病毒疫情防控。