“慢”深圳之下的招行速度与温度 ——招商银行深圳分行“疫”不容辞多措并举做好金融服务保障

       3月13日夜间,随着深圳市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部《关于做好全市三轮全员核酸检测的通告》的发布,深圳,这座快速奔跑的城市突然被按下了“慢行键”。面对突如其来的疫情形势变化,招商银行深圳分行组织全行力量快速投身疫情防控。一方面,迅速出台“慢行键”下金融服务保障方案,安排全行绝大部分员工居家办公,上线远程办公系统,保证银行服务“不停摆”;另一方面,在特殊时期采取特事特办的政策,为客户资金需求开辟绿色通道,在提供优质金融服务保障的同时,组织多批志愿者奔赴抗疫一线……

       一、驻守大楼,党员先锋协同保障分行平稳运行

       为确保深圳分行大厦的安全,经研究决定对大厦实行7天全封闭管理,行领导及相关业务部门干部员工驻守分行大厦,确保疫情防控下银行业务不停摆,金融服务不断档。3名资深信息系统管理员,迅速携带行李进驻分行大厦,现场保障分行信息系统心脏——核心机房的安全运行。安全保卫人员实时调整值守保安员,确保分行大楼正常运行,通过技术手段对114家网点、120家离行式自助银行及自助设备、多个独立办公场所,实施24小时远程实时监控、预警,精准防范。后勤部门成立防疫工作小组,为现场封闭办公人员发放生活用品,保障员工的一日三餐,同时安排上门为员工进行核酸检测,全力做好大厦内员工的后勤保障工作。

       虽然驻守大厦封闭办公的员工较少,但业务量并未减少。面对在疫情期间无法验印、用印、面签面核等多种执行障碍,8名授信执行人员驻扎分行办公,确保信贷业务合规落地执行,截至3月15日,现场处理合计放款业务41笔。分行营业部2名员工以行为家,毅然留守继续处理特殊紧急事项,他们不分昼夜,仅仅3天时间累计完成各类特殊、紧急业务150笔。总行大厦营业部负责全行基金清算业务的3名党员骨干,因为担心小区“只进不出”,他们从周五就连夜打包行李留宿行内,为周一开市做好站岗一线的决心和准备,在他们的努力下没有一笔清算被延误。

       

图片1.jpg

       二、线上办公,全行员工合作确保服务不断档

       紧急调配资源,保障远程服务稳定高效。信息系统是连接银行业务与客户的生命线,疫情当前,在运营商的大力支持下,将远程网络线路从200M紧急提速到500M,扩容跳板服务器14台次,增加150个云桌面系统备用。截至3月16日,分行60%以上员工开通了远程办公系统,通过运维人员与智能化平台协作,实现了分行员工居家无障碍远程办公。同时,分行启动运营中心全员VPN(虚拟专用网络)线上作业模式,为客户建立远程化、数字化的不间断金融服务,3月14日至15日,累计办理各类人民币支付结算业务近1.6万余笔,跨境金融结算近1000笔。

      开辟绿色通道,特事特办为企业客户解决燃眉之急。虽然深圳开启“慢生活”,但招行却跑出了“加速度”。招商银行深圳分行成立“业务支持应急小组”,为特殊客户和紧急业务开辟了“足不出户”“业务秒办”的绿色通道,积极响应客户紧急诉求。截至3月16日,通过应急绿色通道办理紧急支付业务900余笔。同时,为积极支持防疫抗疫,为相关企业开辟绿色通道,特事特办,获得客户的高度认可。某大型国企负责人表示,“疫情突如其来,但招行服务却依然温暖人心。在做好疫情防控的同时,守护金融‘血脉’的时刻畅通,为招行人点赞!”

      利用线上平台,全力以赴为个人客户提供温暖陪伴。疫情的持续蔓延,给居家的客户带来了一些日常生活和物资采购的难题,深圳分行梳理各大商超线上物资采购秘籍发送给客户,让客户感受到招行满满的有温度的服务。充分运用金融科技,设计上线“携手抗疫‘圳’当时”专属分行抗疫专区,为鹏城客户提供不间断的线上生活缴费、医保公积金查询、转账、还款等便民金融服务。此外,还推出“一周慢生活”等系列线上直播活动,为居家的客户提供暖心陪伴服务,让客户切身感知到招行“不仅关心你的财富健康,也关心你的身心健康”。

       三、踊跃报名,青年志愿者勇敢奔赴“抗疫”一线

       本轮疫情爆发以来,招商银行深圳分行一批又一批志愿者们不断奔赴“抗疫”一线,积极配合福田区、南山区、罗湖区等相关志愿服务队参与抗疫行动。积极响应深圳市团委的号召,3月15日,第一支青年突击队组建集结完毕,并赶赴南山区南头街道星海名城小区从事7天全封闭防疫抗疫行动。仅3月16日一天,11人服务队共完成165小时志愿服务,接打流调电话900余条,暖心热线接听286次,解决并反馈受疫情影响的居民民生问题230个,协助90余人次的上门核酸检测和8200人次现场核酸检测。

       

图片2.jpg

       抗疫路上,哪怕绵薄之力,只要戳力同心,亦能铸就疫情防控的铜墙铁壁。招商银行深圳分行一位志愿者说:“我们虽不能成为医务人员做逆行者、奋战者,但可以做一名金融战线的抗疫坚守者、支持者。”“慢行键”下的深圳,人们目光所及的只是生活节奏放慢,但抗疫一线节奏却不断加快,招商银行深圳分行正在用“疫”不容辞的勇气和决心,在“慢”深圳之下,贡献招行的速度与温度。

       我们期待“疫霾”祛尽、春暖花开,在阳光下丢掉口罩,在春风中繁花与共。