日前，邱女士带着一面锦旗来到招商银行石狮支行。走到业务柜台前，邱女士激动地挥手向柜员们打招呼，并请柜员林慧琴和运营主管施丽忍一定要收下这面写着“反诈先锋 为民挽损”的锦旗。

这面锦旗的故事，得从10月28日下午3点55分开始说起。当天，邱女士来到招商银行石狮支行，要办理取现15万元的业务。柜员林慧琴在与邱女士核实资金用途过程中，发现邱女士神色紧张，每当柜员询问时，她都先低头看手机并通过某平台发送信息，等对方回复后才给予答复。

“在银行的日常涉赌涉诈排查培训中，曾介绍过类似的情况。”林慧琴说，“当时我们便怀疑客户遭遇电信诈骗，被他人远程操控转账。”为避免邱女士被骗，林慧琴立即将情况报告运营主管施丽忍。

在招行工作人员一番耐心沟通交流后，邱女士意识到自己遇到了“冒充快递理赔”的电信诈骗。“了解和确认客户被诈骗的遭遇后，我们立刻采取一系列行动，尽最大努力挽回客户损失。”施丽忍介绍，该支行第一时间协助客户办理口头挂失冻结资金，并上报分行运营管理部协助客户报警。为进一步拦截客户前期已被诈骗的资金，最大限度挽回客户损失，支行主管主动联系反诈中心，由反诈中心对诈骗分子账户做止付交易，帮助客户追回前期损失。由于银行柜面处理及时，招商银行石狮支行最终为邱女士挽回了15万元的损失。目前，公安机关已立案调查此事。

“这面锦旗代表了客户对我行服务的充分肯定。”招商银行泉州分行相关负责人表示，此次及时为客户“断卡”止损也体现了该行在防范电信诈骗培训方面取得的良好成效。未来该行将进一步提升一线员工业务风险警惕性、提高责任意识、保障账户安全，继续践行“我为群众办实事”服务宗旨，履行金融机构社会责任。