消费者权益保护是“金融为民”的重要实践，也是金融机构履行社会责任、推动自身高质量发展的内在要求。招商银行宁波分行高度重视金融消费者权益保护工作，在监管部门的指导支持下，主动作为、深化融合、强化创新，扎实推进消保管理提质增效，致力于为广大消费者提供更便捷、更高效、更优质的金融服务，助力人民实现美好生活。

为保障消保与服务工作高质量开展，我行坚持理念先行，牢固树立“以人民为中心”“以客户为中心”的价值取向，从分行行长室做起，带头宣讲和践行，引导干部员工牢记服务立行的初心，将客户作为最广泛的人民，切实提高站位、保持敬畏，真正站在客户的角度考虑问题，真正将客户需求、客户体验放在首位，从价值观的高度做实消保服务。

对内，持续优化机制建设。我行建立健全“倾听客户声音”“消保联动协调”等一系列长效机制，夯实消保管理基础。同时，制定服务规范，将消保融入业务全流程，通过常态化检查监督，抓两头带中间，切实提升整体服务水平。在投诉管理上，我行坚持首问负责制，快速响应、有效化解矛盾；为推动溯源整改，我行严格遵循金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”原则，规范销售和服务行为，并通过落实各项服务专案，不断提升客户满意度。

对外，创新开展消保宣教。我行积极探索银政合作、党建共建等方式，通过举办一系列内容丰富、形式多元的金融知识教育宣传活动，持续扩大金融宣教覆盖面，提升金融宣教有效性，帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解自身八项基本权利，提高风险识别和防范能力。今年，我行已将每月15日定为消保主题日，全面启动常态化金融宣传教育。

2024年是招商银行“消保服务深化年”。我行将深入践行金融工作的政治性和人民性，以深化消保服务为重要抓手，多措并举保护好消费者权益，为消费者创造价值，以实际行动助推金融业高质量发展。