为更好弘扬中华美德、践行社会责任，让老年人群体客户获得更好更温暖的服务体验，招商银行宁波分行多措并举，持续提升各网点对老年人等特殊群体客户的服务水平。
年初一个工作日晚七点，宁波分行青林湾支行员工们陆陆续续下班回家，就在准备拉下大门卷帘门时，施阿姨焦急地跑了过来，工作人员立即上前安抚并询问施阿姨发生什么事了。原来阿姨手机丢了，她担心卡内资金不安全，想要招行帮忙处理。运营主管了解情况后第一时间为客户拨打95555协助客户进行口头挂失，但因客户年龄较大且无法提供身份证号码、手机号码等信息，总行网经服核实比较困难。运营主管通过协助客户联系家人取得客户手机号后，再次拨打95555，网经服最终通过核实客户近期交易信息、余额情况，为客户办理了口头挂失。施阿姨非常感动，一直说着“耽误你下班了，姑娘，你们招行的服务是真的好”。
次日一早，施阿姨到网点说手机找到了，想要撤销挂失申请。柜员快速为阿姨办理，看到客户卡内资金已经达到金卡标准，便为阿姨详细介绍了金卡的权益，施阿姨果断要求升级为我行金卡，“招行服务太好太贴心，以后就只认准招行了”，施阿姨连连夸奖。
招商银行宁波分行将持续践行社会责任，切实深化“因您而变”的经营理念，多举措并举不断优化客户服务，全方位提升老年人等特殊群体客户的服务体验。