3月15日是国际消费者权益保护日，在这一天，招商银行南通分行辖内各级经营机构的行领导来到网点厅堂，以大堂主管的身份，用心倾听客户的声音，为客户提供贴心细致的金融服务。

据了解，“行长值大堂”活动是招商银行南通分行成立以来延续了十四年的传统活动，它既是对招行服务基因的传承，更是向客户的致敬。“请问您需要办理什么业务？”“您好，请到这里，给您取号。”行领导们站在大堂，主动向客户递送“3•15消费者权益保护”宣传折页，引导客户至相应区域办理业务，与客户畅谈“服务体验”，详细了解客户对招行服务设施、环境、业务流程的感受。正如南通招行副行长翟丽在接受采访时所说，“我们通过这样的活动，让行长们亲耳倾听客户的意见、建议甚至抱怨，由管理者带头，通过倾听客户的声音，反思这些声音背后的问题，在产品、流程、服务等环节进行自我迭代和优化。”这是招行的初心，也是招行赢得服务口碑的秘诀。

招行是业内最早在营业厅内摆上牛奶、咖啡，实行微笑服务、站立服务的银行，厅堂服务让招行走进了客户心里。如今，体验经济时代来临，消费者需求日趋多样，银行机构更需以服务为抓手，在细微处用功。“对我们来说，客户体验不仅仅是服务礼仪，还包括客户触点界面的流畅、业务流程的便捷、服务过程的用心，以及为客户创造价值的专业能力。我们希望通过一站式、个性化、差异化的金融服务，超越客户预期、提升客户体验，真正为客户创造价值。”   

未来，招商银行南通分行将继续秉承“以客户为中心 为客户创造价值”的服务理念，并将其贯穿于业务流程的各个环节，针对不同人群多样化的金融需求，借助金融科技力量，构建多维服务体系，积极探索创新形式，开展金融知识普及和消费者教育系列活动，为构建和谐金融消费环境贡献力量。