随着智能技术在银行业运用的不断拓展，老龄客户在运用智能技术方面的不便日益突显。为此，招商银行南京分行从加强对老龄客户服务体验出发，重点关注服务细节，多举措有效解决老龄客户在运用智能技术方面的实际困难。通过科普讲座、现场指导等多种方式，引导老龄客户正确使用智能技术，帮助其提高对智能化应用的操作能力，取得老龄客户的广泛认可。
    资源整合，治理功能更强
    招行南京分行每个网点都设有特殊群体硬件设施，如：无障碍通道、医药箱、爱心窗口等，并为特殊客户开设绿色服务通道，部分支行还为老年客户准备了低糖类糕点。为方便老龄客户更好地识别手写板，网点根据实际需要调整了字体显示大小，提供不同度数老花镜，并在电子笔上做了标记，贴心举措既方便了客户使用也提升了业务办理效率；为解决老龄客户无法快速找到高拍仪摄像头位置的问题，网点制作了小贴纸黏贴在摄像头旁边，再配上柜员的语言及手势引导，方便老龄客户快速识别摄像头位置。为保证小部分仍保持传统模式办理业务的老年客户，南京分行依旧保留手工叫号、柜面业务办理渠道，方便客户办理业务。
    服务民生，客户幸福感更足
    在风险可控、合法合规的前提下，网点会加强对行动不便的老龄客户的关注及服务力度，协助客户顺利完成业务办理。如遇老年客户办理取现业务，尽量满足客户现金需求;如取大额现金主动协助联系公安机关护送;如遇大风、积雪等特殊天气，主动提示老年客户往返家途中注意安全，或联系客户家属接送客户。老年客户至网点办理业务时,大堂人员做到主动问询客户业务办理需求，员工会适量提高音量、放慢语速、避免客户在各岗位间折返办理。特别针对老龄客户使用ATM等自助设备困难的问题，网点工作人员会尽可能协助每一位老龄客户进行操作，也避免吞卡吞钞等问题的发生。部分支行还定期组织员工开展老人智能工具使用的专项培训，大堂人员能够快速熟练的协助和指导客户使用，让老年客户充分感受到招行暖心服务。
    融合互动，治理效率更高
    招商银行总行已经在手机银行App内推出“丰润人生”专区，为老年客户提供更简洁、字体更大的金融及非金融功能，专区涵盖常用功能、赠险服务、客户权益和适合老年客户的金融产品等。其次，总行针对年长金葵花客户拨打4008895555热线设立优先接听，并联合财富连线服务实现一站式远程交易，无需客户亲临网点。网点以厅堂为阵地不定期开展“金融知识小讲堂”，专门邀请老年客户参加，通过现场发放折页、案例宣讲等形式向客户普及防范电信诈骗、非法集资、存款保险制度等金融知识，引起很多老年客户的共鸣，赢得了客户的赞许。此外，分行也会结合传统节日等活动走进社区街道，在给客户提供银行金融服务的同时，也向老年客户宣传金融安全知识，特别是针对老年人关心的养老理财规划问题，提示客户要当心以理财为包装，实质是手段多样的非法集资行为，让老年客户明白非法集资并非只存在于电视、新闻、公益广告里，也真实地发生在我们的日常生活中，需要时时留心，谨防受骗造成损失，宣传活动得到了社区老年客户的一致好评。 
    尊老爱老是中华民族的传统美德，加强敬老金融服务是银行业履行社会责任的必然要求，招商银行南京分行今后将继续以实际行动敬老助老，不断提升敬老金融服务水平。