突如其来的新型冠状病毒让浙江在疫情地图上迅速染红，成为湖北之外的疫情重灾区之一，而宁波也在这场战“疫”中未能幸免，地图上红色的标志让甬城静默了。封闭的小区，封堵的道路，隔开千家万户，但挡不住宁波招行认支持抗疫的心，一个电话，一声需求，纵使路阻且长，然必至。

“我没关系，支持一线物资保障企业更重要”

为增援疫区，填补口罩缺口，很多企业纷纷转型“跨界”，优先生产防疫急需物资保障，宁波某母婴用品公司便是众多转型企业中的一家，春节以来紧急开工生产专业口罩垫。

2月9日下午，招商银行宁波高新支行运营主管接到客户经理电话，该企业需于次日9:00左右至网点开立基本户用于资金划转。她在向分行报备后立即联系值班柜员，因开户业务涉及柜面用印，还需打开支行保险箱，此时保险箱钥匙保管柜员小卢尚在离宁波1个多小时车程的象山县。接到主管电话时，小卢正在照顾生病的孩子，听完主管歉疚的话，她坚定地说：“我没关系，现在支持一线物资保障企业更重要，明天我一早出发，保证准时到岗。”

2月10日，支行行长早早到行开门撤防，柜面授权人员、会计柜员也提前到岗，家住象山县的小卢早上5点多天还未亮便起床，在一路经历小区检查、封路、高速口排队、测体温等关卡，历经近三个小时终于抵达支行，三个运营人儿隔着口罩会心一笑，迅速开始营业准备。9:30客户到达网点，柜面人员快速审核资料，填单录入扫描，客户经理在旁协助，柜员持续跟踪业务流程，与总分行运营中心业务人员时刻沟通，中午时分，顺利为客户完成账户及网银的开通。看到柜面人员的敬业高效服务，公司财务人员连声感谢：“非常感谢，太给力了，真的非常感谢你们的帮忙……”

同一时间，招商银行宁波北仑支行也正发生着相似的暖心故事。

2月10日上午10点，北仑支行运营主管接到某国际码头公司关于发放工资的业务需求，她和柜员即刻到支行准备发放工资。因企业资金调度上的关系，资金迟迟未到账，因疫情关系行里不能打空调，虽然穿着厚棉袄，空旷的大厅让人感觉格外寒冷，两人不得已在厅堂跑起了步。直到下午1点，企业资金终于到位，柜员熟练操作，快速完成了业务办理。

正当她们走出行门准备回家时，又接到了客户经理的电话，一家医药公司有一笔紧急款项需要汇到国外采购配件，用于紧急生产CT设备发往武汉一线医院。客户下午三点才能到，为避免出入小区困难，他们直接返回行里等待客户，随后支行外汇会计柜员也提前到岗为业务准备所需单据。因交通原因，客户四点半才赶到支行，柜员接过客户四笔境外汇款申请单，快速开始审核单据及汇款资料，主管立刻一边联系分行运管运营中心报备，一边联系客户经理报备分行交易银行部锁定汇率报价……

通过前后台的全力配合，晚上七点多终于成功将客户四笔汇款汇出，看到客户感激的目光，他们觉得一切都值得：“口罩遮住了我们的脸颊，却遮不住我们对客户的每一份热诚。”

“保证今天让一线抗疫人员收到工资”

2月7日，是大部分人都宅在家里抵御疫情的一天，傍晚六点多，原本正是下班高峰期人群拥挤的时候，此刻因为疫情的到来，除了淅淅沥沥的雨声，一切都格外的安静，而招商银行宁波分行营业部的柜台里却仍然亮着灯，两位营业部的员工正在加紧为奋战在抗击疫情第一线的物业人员发放工资。

当天15:30左右，休息在家的营业部运营主管小袁接到某物业公司财务人员的来电，需要紧急发放一笔工资，该单位员工春节以来一直奋斗在一线，24小时轮流值班，坚持抗击疫情。小袁当即表示：“我们一定全力支持，保证今天让一线抗疫人员收到工资。”

挂完电话，她立即联系值班柜员赶往行里处理业务，然而因宁波地区疫情严重，两人在出小区时均遇到了小区管理人员的阻拦，要求出示单位出具的工作证明，焦虑的小袁立即联系分行办公室加急处理，将盖好章的出入证明照片发送给社区管理人员，沟通约定待返回小区时再提供证明的原件，终于在五点两人到达行里，成功完成了这笔工资的发放，并立刻将办理结果告知客户，客户连声感谢：“这么晚告诉你们要发工资，麻烦你们了，感谢感谢，我们的员工收到这笔工资肯定更有干劲了。”

疫情期间，招商银行宁波分行结合当地政府的防疫措施，保护客户及员工健康，所有网点暂停对外营业，但不停止服务，运营员工每日1+1待命，在做好自身防疫的同时，急客户所急，想客户所想，为客户开辟绿色通道，支持抗疫一线，努力践行着招行“因您而变”的服务理念。