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扎实业务内功,提升服务水准

为进一步提高我行柜面人员反假货币识别能力,有效防范柜面现金收付业务风险,提升我行对外金融服务水平,1127日晚分行运营管理部联合零售银行部成功举办反假货币知识培训。运营管理部、零售银行部相关业务管理人员、各行(部)出纳、储蓄主管以及储蓄柜面165多名员工参加了此次培训会。

本次培训特别邀请到人行货币金银处反假资深专家马喜中老师,给我们带来了最新、最全的反假信息、案例和人民币真伪鉴别方法。老师从近期各行误收的假币事件着手,通过对人民币、外币防伪知识专业的讲解、真假币图片的对比分析、以及专业钞币鉴别仪器的现场演示,辅以大量生动、具体的案例分析,强调一线柜面人员只有扎实练好内功,提升对货币真伪的鉴别能力,特别是对残损币、拼凑币等疑难币的有效辨别,规范处理误收假币的程序并掌握服务解释技巧才能更有效的规避免可能引发的纠纷,避免声誉风险。其深入浅出、对比、探讨式的授课方式不仅活跃了会场气氛,更进一步巩固了员工们对培训内容的理解和掌握,培训会达到了预期效果。

    此次培训对我行员工尤其是入行的新员工进一步了解人民币反假知识具有一定的指导意义。通过此次培训,不仅提高了我行临柜人员的反假业务能力,提升了我行员工的专业素质,而且加强了一线柜面员工业务规范操作的意识以及妥善处理纠纷的技巧,有效提升了我行反假货币工作管理水平。
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