近日突如其来的新冠病毒疫情，让这个春节变成了一场没有硝烟的抗疫“战争”。全国人民举国同心，各行各业与病毒赛跑、与时间赛跑，全心全力为打赢这场疫情防控阻击战而努力。

灾害无情、人间有情。在这场艰巨的战役中，招商银行宁波分行全力配合市委市政府和监管单位做好各项疫情防控工作，以保障客户和员工健康安全为宗旨，牢记“因您而变”的服务初心，主动作为强化金融服务、加大信贷支持力度、开辟金融服务绿色通道，与社会各界和广大客户一起同心协力、共克时艰！

加强网点营业管理

根据市委市政府和监管单位的要求，为保证广大客户和员工的健康安全，分行根据实际情况及时调整网点营业时间和营业网点数量。同时每日两次开展营业厅堂消杀，定期、定时进行日常消毒、通风。在每个网点配备体温枪，为每个前来办理业务的客户测量体温，在自助机旁放置免洗手消毒液。主动引导客户分流，避免客户聚集；对于办理业务的员工，均配发防疫物资，免去员工和客户的后顾之忧。

强化线上金融服务

鼓励引导客户使用手机银行、网上企业银行、企业App等电子渠道服务，并大幅提升汇款限额。针对疫情防控相关的医疗机构、医药及设备生产供应企业、建筑施工企业、物资供应生产运输企业以及警务安防机构，减免网上代发手续费、网银服务费、网银和企业App转账手续费、结售汇手续费等。针对电子渠道汇往中国红十字总会等慈善基金会的抗击疫情捐赠汇款，免收转账手续费。

接洽企业服务需求

春节期间逐一摸排本地制造类企业与中小企业资金、物资需求情况，为客户提示金融市场以及银行服务关键信息。针对多个企业涉及春节期间贷款到期的情况，提前接洽客户办理转贷续贷工作，并根据总行政策主动为客户顺延至春节后第一个工作日还本付息。因假期延长导致多算的利息，为客户做好利息减免工作，具体延后时间以总行通知为准。针对多个本地企业面临节后防疫物资匮乏无法开工的困境，分行尽己所能为客户对接相关资源，为企业送去“定心丸”。

提升防疫信贷支持

对疫情防控相关的医疗、物资供应生产运输企业等，执行信贷快速审批流程，开通绿色通道，安排专人对接，在放款定价上给予优惠；对于受疫情影响而造成阶段性还款困难的企业，采取一户一策，通过主动展期、减免罚息、征信保护等多种措施，支持企业战胜疫情灾害影响。节前，分行上门为某建筑风机设备生产企业开立一批承兑1600万用于购买原材料，保障了“火神山”“雷神山”医院建筑风机设备的生产。

保护个人客户征信

对于因参与疫情防控而导致我行个人贷款出现逾期的医护人员、政府部门及企事业单位人员，或因感染疫情无法及时还款的个人贷款客户，经客户申请并简要核实客户诉求后，与总行、人民银行管理部门协调，修正逾期记录，维护客户信誉。对受疫情影响暂时失去收入来源的客户，合理延后贷款还款期限。