为更好地倾听客户心声，及时进行溯源改进并举一反三，进一步提高分行服务水平，招商银行宁波分行邀请热心客户组成客户服务社会监督员队伍，对各支行网点服务进行监督并提出改进意见。
客户服务社会监督员每个月不定期对支行环境、设备设施、厅堂宣传布设、员工基本礼仪等进行检查监督，根据服务体验在服务结束后进行点评，提出优缺点。监督员的评价包括横向比较，即对体验过的不同网点进行体验评价，并指出优劣势，也可进行纵向比较，即仅对某家网点不同时间段不同岗位进行服务体验评价。同时监督员可邀请同事、朋友等其他客户群体前来网点办理业务进行服务体验和评价。对于客户服务社会监督员提出的合理建议，宁波分行将及时跟进整改，并推广至全行。截至目前，宁波分行每个网点均有社会服务监督员，共计80余名客户。
通过开展客户服务社会监督员项目，宁波分行透过新的视角改进服务，切实提升服务质量，同时也为分行在服务创新方面打开新思路。招商银行宁波分行将持续践行社会责任，深化“因您而变”的经营理念，多举措并举不断优化客户服务方式，提升客户的服务体验。