招商银行乌鲁木齐分行助力打赢新疆疫情防控攻坚战

       自新疆疫情暴发以来,招商银行乌鲁木齐分行严格落实自治区疫情防控工作要求,强化疫情防控主体责任,从严从实落细防控措施。统筹部署疫情防控和金融支持保障,坚持数字化线上服务先行,越是艰难时刻越为客户纾困解难,确保金融支持服务到位和关键系统平稳运行。

       金融支持保障服务24小时在线

       截至11月4日,招商银行乌鲁木齐分行共计人员1024人,网点总计16家,均无法正常营业。目前驻守单位应急团队成员51人,其余员工均以居家方式线上办公。全行积极响应政府、社会对疫情防控应急金融服务的需求,为政府机构、企事业单位处理集中代发、国库业务、财政缴存等各类应急业务1900多笔、金额超42亿元;为重点企业投放贷款近60亿元;为2796家单位、62万余名员工顺利完成发薪38亿元;为小微企业及个体工商户办理各类延期调整还款业务2800余笔、金额超8.79亿元。静态期间,通过消费贷款支持客户资金需求6400笔、金额2.48亿元。通过各类渠道接触客户超40万人次,通过“云”服务拉近了与客户的距离,为客户提供有温度的服务。

       迅速建立静态管理金融支持保障工作机制

       招商银行乌鲁木齐分行坚持发挥党委核心领导作用,强化层级管理责任。第一时间及时研判分析疫情防控形势,重点围绕疫情防控和金融支持保障专题研究细化应对措施,逐步形成“党委统一领导、部门条线强化保障、支行实时跟进”的金融支持保障工作机制。一是分行统筹制定应急工作方案,盘点梳理重点业务、重点岗位人员,成立应急团队小组驻守单位,建立7*24小时紧急联系人机制,保障重点业务和关键系统平稳运行。二是条线部门积极对接政府机构、企事业单位应急需求,明确工作职责和工作要求,严格执行首问负责制,全力提供金融和非金融支持保障工作。三是支行重点以线上化模式做好客户综合金融服务,依托重点产品和数字化工具,全力支持和解决静态管理下客户金融服务需求和困难,同时做好政策宣导和解释工作。四是建立金融支持绿色通道,针对政府机构、企事业单位和广大客户重点业务、紧急情况和疑难问题,安排专人专项通道对接,确保企业和客户需求第一时间得到回应和解决。

       以全流程数字化协同机制强化信贷支持保障 

       静态管理以后,招商银行乌鲁木齐分行坚持发挥线上化业务优势,在总行差别化政策加持下,为客户提供差异化高效服务,助力疫情管控下自治区经济社会平稳有序。一是建立总分行高效协同机制。分别由总行层面和分行层面组建工作专班,密切形成垂直化协同联动机制,配套多项支持政策,建立全流程绿色通道,从营销组织、定价管理、风险政策、授权管理、项目审批等各环节加快推动重点项目和重点业务投放落地。二是强化项目分层管理推进。针对重点项目和储备项目分为“建议分行对接”和“建议对接银行非分行”两个营销层级,分类施策、精准安排。以商机建立、项目认领和责任分工等手段,推动项目常态化跟踪落地。加强与监管机构、政府单位的沟通交流,掌握第一手政策信息和项目清单,建立每日进度台账和碰头会机制,统筹推进整体项目落地。三是增强线上化授信审批能力。在建立和优化传统授信审批绿色通道和审批效率的基础上,为解决静态管理期间信贷业务放款受限问题,梳理和分析高频业务线上自动放款的常见问题和解决措施,大力推动线上自动化放款业务。利用科技化手段,采用客户线上签约模式,提升核保管理效率,切实保障了静态管理情况下一批重点业务的落地。全流程数字化协同机制助力我行实现了较大的工作成效,面对疫情防控形势,我行也从容有效应对客户的信贷需求,提升了金融支持保障能力。

       以科技金融产品优势实现线上服务全覆盖

       静态管理下,招商银行乌鲁木齐分行充分发挥科技金融产品优势,在“企业”和“个人”两端实现线上服务全覆盖。企业服务方面,依托薪福通数字化代发产品优势,重点加大代发企业转化拓展工作,设立代发业务快速办理通道,为22家企业开通线上代发功能,疫情期间累计为2796家企业提供了代发服务,合计代发62万人次、金额38亿余元。依托企业网银、企业APP、电子保函系统,线上供应链平台等企业线上化平台以及产品,为我行对公客户办理各项结算、融资、外汇等各项业务。个人客户方面,持续丰富线上服务手段,不断扩大线上服务范围。通过用好用足各类数字化工具,以人工外呼、线上陪谈、微信沙龙、手机银行及微信公众号等方式触达和服务客户。积极开展丰富多彩的线上活动和“减费让利政策”宣传活动,确保静态管理下客户的各项金融服务需求得到响应和满足。疫情期间,运用线上运营优势,帮助35家单位5000余名客户实现线上电费和党工团费缴存。以大财富管理体系全力保障了近150万名个人客户的金融服务支持,确保在任何情况下始终陪伴客户终生成长。

        以金融力量千方百计为客户纾困解难

        静态管理情况下,广大个人客户与小微企业的工作与生活受到较大的影响,招商银行乌鲁木齐分行始终坚持以“千方百计为客户纾困”为工作的出发点与落脚点,主动采取一系列工作措施,与客户共度时艰。一是调整贷后管理政策。对于受疫情影响,经营暂时出现困难的小微企业主、个体工商户,根据实际情况设置调整还款日或延迟偿还贷款本金、还款冻结等措施;对于受疫情影响暂时失去收入来源的人群,给予灵活调整个人信贷还款安排,缓解当前困难。二是强化线上服务能力。依托招贷APP实现小微抵押贷款不见面进行预审批、信用贷款线上审批和放款,保证小微贷款申请不间断。三是优化无还本续贷申请流程,改由线上签约直接自动转贷方式办理无还本续贷,保障贷款客户续贷顺利。四是加大线上信用贷款秒批秒贷。在柜面业务办理受限的情况下,通过线上渠道加大信用贷款投放,全流程线上金融服务解决客户资金需求。五是降低贷款底线定价。对有需求的小微企业主贷款利率降低至贷款市场报价利率(LPR)以下,底线定价由静默前3.7%下调至3.45%,切实减轻企业融资成本。六是借助线上智能外呼,对小微企业客户开展智能AI外呼,对于有融资需求和贷后延期服务的客户进行二次人工联系,尽快解决企业的融资需求。

       绿色通道助力跨境客户服务不打折扣

       与人民币业务相比,跨境业务在静默管理期间面临更大的挑战。汇率走势双边波动,国际汇入汇款能否及时解付入账,不仅关系客户资金存款收益,更关系美元兑换人民币的损益。招商银行乌鲁木齐分行充分运用便利化政策,为多个客户开通电子单证、绿色通道服务,贸易背景实行线上审核,纸质资料后补,通过例外审批进行结算快速处理。通过电话、视频会议等解答客户的外汇政策和业务咨询,指导客户进行网银操作完成业务处理。疫情以来,累计为70多家跨境企业办理国际结算近600笔、金额1.4亿美元。在人民币兑美元剧烈波动趋势下,邀请总行资金运营中心专家为我行40余户客户开展“招银避险 疆在行动”汇率趋势分析会,介绍避险工具,帮助跨境客户套期保值,保证跨境结算便捷高效。