“积极投身抗疫行动，筑牢同心战疫金融防线”。西宁市新冠疫情发生后，西宁市民面临自疫情发生以来的最大考验和挑战。招商银行西宁分行秉承源于社会、服务于社会的责任担当，在保障金融服务平稳持续的同时，动员广大干部员工积极投身抗疫行动，筑牢同心战疫的金融防线，以“招行速度”为抗击疫情贡献“招行价值”，彰显招行服务温度。

开辟金融绿色通道  确保金融服务畅通

疫情发生后，医院、公安、物业、铁路等领域持续奋战，抗击疫情，招商银行西宁分行迅速筑起金融抗疫屏障，确保金融服务畅通运行。

静态管控期间，招行西宁分行网点全部暂停营业，全员居家办公。在接到为抗疫逆行者代发工资的金融服务需求时，招行员工毅然戴上口罩，迈出家门，赶赴网点，开辟“足不出户”、“业务秒办”的绿色通道。18日下午，成功为某单位1100余名一线职工代发工资508万元；20日晚，顺利为青海某物业公司200余名抗疫一线员工代发工资56万元……   

4月15日以来，招商银行西宁分行建立应急服务通道，先后办理社保代发9批次，共计为1800名省市级职工发放了养老金，办理线上贴现业务11笔，为9家小微企业融资1617万元。

静态管控期间，招行西宁分行对企业客户给予贴现利率优惠支持，积极为防疫抗疫企业“加油输血”，优化信贷审批流程，及时为客户解决资金燃眉之急，对受疫情影响严重、到期还款困难的企业和个人，给予适当的延期还款政策及征信保护。高效的服务能力，便捷的线上操作流程，赢得社会各界广泛认可。

发挥金融科技优势  满足客户多样化需求

疫情期间，招商银行西宁分行充分发挥“人+数字化”的优势，以“客户经理+远程服务+App”织就7*24小时服务网，95555人工设置到最高优先等级，“云服务”时刻在线，全力保障金融服务优质、高效、精准。

上线金融服务指南，让客户充分了解招商银行APP功能，在招乎、朋友圈、网点线上店等全方位露出宣传，引导客户足不出户办理查询、转账、理财、生活缴费、贷款、卡片挂失、企业管理等多项银行业务。

线上产品不间断，多渠道发布存款、理财、基金、贵金属等产品海报，全辖理财经理全部上线在岗，客户安享专业服务。数字化代发有保障，巧用招行薪福通综合金融服务，实现管控期间的 “居家代发”。

同时推出线上系列直播及企业微信主题分享活动，为居家的客户提供暖心陪伴服务，让客户切身感受招行暖心服务。

助力一线共渡难关  践行招行社会责任

关键时刻冲得上去，危难关头豁得出来。连日来，招商银行西宁分行紧密关注疫情态势，积极了解各街道社区、机关单位的抗疫物资急缺情况，高效部署、迅速响应，号召员工积极参与到社区志愿者队伍中，充实社区一线防疫力量。

疫情期间，招行西宁分行主动为社区老年人和购买生活物资不便的客户订购水果蔬菜，为抗疫一线志愿者送上牛奶鸡蛋等物资，金融服务的触及性进一步延伸。

青海省疾病预防控制中心在感谢信中说，招商银行西宁分行的爱心物资让他们倍感温暖、备受鼓舞、倍增干劲。

为加大加快对民生保障、抗疫物资生产等企业的融资支持力度，西宁分行配置抗疫专项贷款，用于支持疫情重点区域和抗疫企业。明确对受疫情影响较大的住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但受疫情影响暂遇困难的企业，特别是小微企业，不盲目抽贷、断贷、压贷。

疫散终有时，履责无有终。在这场跟时间赛跑、与病毒较量的疫情防控歼灭战中，招商银行西宁分行将坚持把对疫情防控和金融服务保障作为重大政治任务和考验，勇担“金融为民”使命，发挥招行独特优势，践行系列金融抗疫举措，在共克时艰中贡献守望相助、同舟共济的招行力量。