招商银行西宁分行在金融科技战略的引领下，通过“科技+服务”双管齐下，不断完善普惠金融体制建设，加快普惠金融产品创新，做好对脱贫攻坚、复工复产、“六保六稳”等重点领域的金融服务，打通普惠金融的“最后一公里”。
    服务升级让客户体验更轻松
    “真的太方便了！昨晚在家填好信息，今天过来直接签合同，很简单，为招行的电子化水平点赞！”小微客户王先生到招商银行西宁分行普惠金融服务中心办理贷款之前，就已经提前填好电子申请表，大大缩减了办理时间。很多小微企业贷款客户亲身体验后，纷纷表示招行不仅放款快，自己也不需要往返于银行和交易中心之间，并在放款短信的服务评价中给予满分评价。让小微客户普遍点赞的普惠金融服务中心，正是招商银行西宁分行结合自身特点，为小微客户设立的专营机构。
    为了响应国务院、银保监会“让信息多跑路，群众少跑路”的号召，近年来，招商银行西宁分行借助科技手段，突破时间、地域的限制，不断提升小微贷款、消费贷款的可获得性，通过网络延伸金融服务半径，让客户贷款申请更便捷。例如，客户在招商银行APP申请“闪电贷”，1分钟内就能得出审批结果，审批全程无人工介入，7×24小时申请贷款，贷款审批进度可通过招行App在线实时查询。为了减少客户的办理流程、等待时长、保证申请信息的准确性，招商银行西宁分行上线了小微客户的电子申请表，客户可以随时随地通过手机端填写申请信息，到银行无需手工填写纸质材料，只需核对信息、签订合同即可。
    保护农民工兄弟的“钱袋子”
    农民工工资发放问题备受社会关注。招商银行西宁分行按照青海省住建厅对所有中标银行的统一部署，主动承担起建筑工程农民工工资代发重任，在单户代发金额小，资金留存率低的情况下，淡化经济效益，加大资金、科技和人力资源投入，积极履行社会责任，打造民生“样板工程”，获得政府部门、监管机构及社会各界一致肯定。
    在解决农民工工资发放问题上，招商银行西宁分行采取“互联网+监管”的综合化金融服务模式。该模式以招商银行先进的金融科技为依托，通过与青海省住建厅系统平台进行对接，实现农民工工资专户开立、定向支付、工资代发等全流程、线上化监管。
    为了保护农民工兄弟的钱袋子，招商银行西宁分行原来跑企业、跑单位、跑商户的客户经理转换战场，成为各大工地的常客。招行员工上门服务足迹除西宁本地外，还有800公里以外的玉树、格尔木等省内偏远地区，最远到达1500公里以外的唐古拉山。
    很多企业老板和农民工夸赞招商银行西宁分行“跟别的银行不一样，是一家真正为政企排忧解难、为弱势群体雪中送炭的银行！”9月5日，青海省银行业协会举办“首届金融服务技能大赛”，招商银行西宁分行以农民工工资代发为部分素材拍摄了参赛短视频，在场评委和银行同业参赛人员观看视频后无不感动，大家一致评价“银行服务本就应该是招商银行这样的！” 
    从“客户”向“用户”转变
    传统的银行经营以客户为中心，以银行卡为服务介质，而在移动互联时代，招商银行将服务介质由银行卡转变为App，服务对象由开立招行卡的“客户”转变为了下载招商银行App、掌上生活APP的“用户”。意味着只要下载招商银行App、掌上生活APP，无论用户绑定的是招行卡还是其他银行的卡，都能享受到招商银行便捷、高效、安全的金融服务。
    紧贴百姓生活所需，以生活便民为根本，以金融服务为钥匙，真正做到全心全意为人民服务，是招商银行西宁分行不懈的追求。今年以来，招商银行西宁分行紧紧围绕“影票”、“饭票”、“政务便民”、“生活缴费”等生活场景，持续加大资源投入，强化活动运营。疫情之下，招商银行通过“影票”、“饭票”活动既助力餐饮、影院复工复产，又尽最大可能让利客户。持招行借记卡、信用卡的客户每逢周三线上抢“五折饭票”已经成为“新时尚”。通过招商银行APP查询公积金、社保、房产估值、征信，缴党费、团费、工会费，给老百姓提供了极大便利。
    金融科技破解中小企业融资难题
    为支持实体经济发展，解决中小企业融资难的问题，招商银行西宁分行推出付款代理业务。该业务基于供应链核心企业对其无争议应付账款的承诺，为核心企业及上游供应商提供的结算及保理融资一体化的供应链金融服务。在国家大力推行政府及机构平台数字化升级背景下，招商银行完成电子保函系统开发，并已对接全国30多家公共资源交易中心。针对风险较低的全额保证金质押项下国内非融资性保函业务，招商银行通过系统的线上化、智能化、自动化代替人工操作环节，逐步实现国内保函“闪电开”的效果。招商银行西宁分行积极推广“闪电开”保函业务，客户可以通过招商银行企业网银一键提交保函开立申请，同时可在网银端开立和续存保证金、线上提供交易背景材料、在线查询业务处理进，大幅减少企业往返银行时间，提升客户体验。截至11月末，招商银行西宁分行自营贷款余额111.72亿元，较年初增加5.94亿元，实现了逆势增长。
    扎实开展普及金融知识宣传活动
    招商银行西宁分行扎实开展“金融知识普及月”“金融知识进万家”等宣传教育活动。2020年，招商银行西宁分行面向社会公众发放各类宣传材料5000余份，推送宣传短信10.48万条，宣传覆盖群众超过11万人次。活动在以网点为宣传主阵地的基础上，主动走出去，深入商圈、广场、企业、学校、农村、工地，进行广泛的金融知识宣传，将金融知识送进千家万户。
    未来，招商银行西宁分行将继续以“做一家富有社会责任感的企业公民”为目标，积极履行社会责任，助力企业复工复产，践行“六保六稳”要求，加快发展普惠金融，努力在高原大地发出招行声音。