一年一度的3·15国际消费者权益日如期而至。招商银行西宁分行致力于“打造最佳客户体验银行”，紧紧围绕“以人民为中心，增强金融消费者获得感”主题，扎实开展一系列金融知识宣传和服务活动，争做老百姓心中的金融宣教“领路人”，争做老百姓心中的网点服务“贴心人”，争做老百姓心中的金融服务“守护人”，以实际行动诠释该行“因您而变”的服务追求。

        普及金融知识  当好公益“宣传员”

        当前，随着网银、掌银、非现金支付等互联网金融的普及，金融诈骗手段花样翻新，各种案件层出不穷。为此，招商银行西宁分行高度重视金融消费者的财产安全，切实履行主体责任，重点关注老年人、年轻人群体的消费权益保护。

        3月15日，招商银行西宁分行联合青海银保监局、在西宁市第十四中学开展3·15消费者权益保护教育宣传活动，2000余名师生参加。活动按照青海银保监局统一部署，招商银行西宁分行聚焦青少年、在校学生等年轻消费群体，通过普及金融知识，引导在校学生树立负责任的借贷意识，珍惜个人征信，养成良好的消费还款习惯，远离“以贷养贷”“以卡养卡”。

        活动中，招商银行西宁分行工作人员从中国传统文化和社会主义核心价值观出发，向广大师生发出“建设诚信校园，培养诚信意识，用诚信成就幸福人生，用诚信构建和谐社会，用诚信铸就国家和民族的辉煌”的号召。西宁市第十四中学学生代表引经据典，用一个个诚信故事诠释诚信的重要性。在青海银保监领导和全体师生的见证下，招商银行西宁分行向西宁市第十四中学捐赠200本《诚信与金融教育读本》。随后，开展专题讲座。以现实中发生的案例，为师生讲解常见的金融诈骗危害及防范方法，提醒广大师生警惕不良校园贷款、网络贷款、电信诈骗等，帮助师生提升识别金融诈骗能力和自我保护意识，增强理性消费意识。

        防范金融诈骗  当好风险“守门员”

        金融消费作为消费领域的重要分支，关乎万千消费者的切身利益，而老年人作为特殊消费群体，更容易遭受金融权益侵害。招商银行西宁分行立足于老年客户群体，主动征询老年消费者需求，针对老年客户群体开展防诈骗相关宣传。安排相应领域专家提供金融产品和知识宣教服务，普及防范非法金融活动、防范电信诈骗、存款保险条例等知识，有效保障老年消费者的自主选择权、受教育权、受尊重权等，切实维护消费者的合法权益。

        除开展金融知识进校园活动外，招商银行西宁分行还利用周末时间，前往各网点周边小区面向老年群体开展金融知识普及宣传活动，并在营业大厅公众教育区摆放银行业金融知识读本（老年篇）、防诈骗攻略（大字版）。

        “为方便老年人办理业务，我们各网点营业大厅配备了老花镜、放大镜、血压仪、爱心座椅等便利化设施，通过上门办理业务、全程陪同、分流贵宾区或自助设备、设置弹性窗口等个性化措施，落实老年人金融服务‘绿色通道’。”招商银行西宁分行相关负责人表示。

        创新产品服务  当好金融“好管家”

        “因您而变、因势而变”不是一句简单的口号，而是每一位招行人谨记在心的经营理念，体现在管理创新、流程优化、效率提升等方方面面。

        2020年以来，面对突如其来的新冠肺炎疫情，招商银行西宁分行认真贯彻落实《中国人民银行办公厅关于优化支付服务支持复工复产促进消费扩容提质的通知》文件精神，坚决贯彻落实监管部门以及省委省政府工作要求，坚持金融服务实体经济这一根本，多措并举，积极应对，为广大企业和居民提供资金“及时雨”，送上服务“雪中炭”，出台政策“定心丸”，积极践行社会责任，彰显企业担当。

        2020年4月份制定《招商银行西宁分行惠民金融促消费活动方案》（以下简称方案），2020年5月至9月基本实现了既定计划减费让利496.3万元，实现了减费让利704.51万元。

        招商银行西宁分行积极支持企业复工复产，主动向省内重点行业和与疫情相关企业授信，2020年5月1日至2020年9月30日，新增对公信贷9.03亿元，有效支持了企业恢复生产。

        大力推动普惠金融“增量扩面、提质降本”，根据业务测算结果来看，共减免贷款利息176万元。根据总行相关工作安排，切实履行金融业服务实体经济和推动居民健康消费责任。对于全行所有零售信贷客户均享有一次（即逾期一次，最长30天）征信保护期，同时对受疫情影响的小微客户在已出台延期还款、存量续贷、征信保护以及罚复息减免等多项支持措施的基础上，在一定范围内对受疫情影响较大的存量小微客户通过贷后变更给予利率下调。充分利用大数据科技手段，开展线上消费贷款业务。综合统计来看，2020年5月1日至2020年9月30日累计投放零售贷款6.23亿元，用于支持居民购车、装修、买家电等多方面的消费需求。2020年5月至2020年8月，通过推出各类消费贷款利率优惠券、减免利率收入等方式在零售信贷方面让利96万元。

        线上服务升级  做用户喜欢的零售银行

        招商银行西宁分行积极扶持本地餐饮企业复工复产，在原有“周三五折”饭票优惠活动基础上，通过加大资金补贴力度，联合西宁本地数10家优质餐饮商户开展“加油，火锅君！” 同时，利用行内外宣传资源，积极宣传餐饮企业复工信息，发布消费优惠活动信息，累计向客户投放相关通知信息超过200人次。截至目前，消费者通过招商银行两大APP持续推出的“周三五折”、“加油，火锅君”等活动，已实现交易量超过3.7万笔，累计消费近270余万元。

        同时，充分发挥金融科技优势，通过“招商银行”APP开发创新小程序，为服务客户带来更好的服务与更多的惠民福利。“小招养鸡场”“阳光庄园”“小招牧场”等。为促进消费招商银行还有上线诸多惠民促销费活动，积极打造“618放心花，返的可能比花的还要多”的活动，促进本地居民消费积极性。

        履行社会责任  保护农民工兄弟“钱袋子”

        农民工工资发放问题备受社会关注。招商银行西宁分行积极响应政府号召，参与省内房屋建筑和市政工程领域农民工工资专户及代发项目合作，解决农民工欠薪问题。4月份以来，积极帮助施工企业复工复产，安排工作人员前往施工现场为建筑工人办理专属工资卡，按要求为施工企业免费提供实名制采集设备和考勤设备，极大地减轻企业负担。

        以人民为中心  打造“最佳客户体验银行”

        打造“最佳客户体验银行”！下一步，招商银行西宁分行积极践行以人民为中心的发展思想，按照省委省政府和人民银行要求，一手抓防控、一手抓发展。

        发挥零售业务优势，大力推广闪电贷产品，积极向总行争取更多的利率优惠政策，以此活跃当地市场，促进消费。

        继续坚持费用减免，切实减轻客户负担让客户真正感受到“减费让利”带来的好处。

        加强用卡环境建设，场景拉动消费以高频场景为出发点不断加强用卡环境建设，用活动资源推动促进当地消费。

        集中力量，做出品牌和特色，线上借助招商银行APP优势，线下结合日常的进小区、进商圈等路演活动加强活动宣传力度，扩大活动覆盖面。