防控保护两手硬 金融消费有温度
一个月，发放贷款10.97亿元，支持80户企业复工复产，其中小微企业64户。
“只要坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策，我们就一定能打赢疫情防控阻击战”。在这场没有硝烟的战争中，招商银行西宁分行认真贯彻监管机构和总行工作要求，不断强化金融消费者权益保护的主体责任，全力保障特殊时期金融消费者合法权益，有效维护金融和社会稳定，助力打赢疫情防控阻击战。
加强信贷投放 助力企业复工复产
为帮助小微企业渡过难关，招商银行西宁分行对424户小微企业进行了摸排，将56户受疫情影响的小微企业确定为帮扶对象。一方面，特事特办，快速审批，给予差异化信贷支持；另一方面，发挥优势，减费让利，降低小微企业融资成本。针对园区企业，“一户一策”，精准施策，加大信贷支持力度。目前已联系对接39家园区企业，启动14家企业的贷前尽职调查工作。
对于受疫情影响的贷款企业，该行将展期、续贷、延期还款政策落到实处，不抽贷、不断贷、不压贷，稳定并适度增加企业授信，帮助企业缓解疫情影响。截至目前，已受理2户企业调整还本付息计划申请,为1户企业办理“借新还旧”（无还本续贷）贷款50万元，合计为企业让利20多万元。同时，给予中小微企业贴现利率优惠，执行利率水平为2.70%，较市场平均利率低20BP。
据统计，疫情发生以来，招商银行西宁分行累计发放贷款10.97亿元，有效支持了80户企业复工复产，其中包括64户小微企业。
倡导线上服务 隔离病毒不隔服务
疫情期间，招商银行西宁分行坚持“线上银行”不打烊，金融服务不缺席，积极推广线上金融业务，引导客户通过手机银行、电话银行等“非接触式”服务渠道办理业务，特别是招商银行APP等线上服务载体，成为市民首选的业务办理渠道。企业代发工资、智能通知存款等业务均可通过企业网银或企业APP线上自助申请，无需柜台办理。
对于疫情防控期间有征信查询需求但无法提供纸质授权书的客户，该行通过电子扫描件、传真件等形式替代纸质授权书先行查询。感染新冠肺炎住院治疗或隔离、疫情防控需要隔离观察、参加疫情防控工作人员等个人客户，因疫情影响未能及时还款的，经该行核查认定后，相关逾期贷款可以不作逾期记录报送。对受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业，可依调整后的还款安排，报送信用记录。对于客户由于延迟复工导致信贷业务逾期的，如在复工后七天内完成还款或展期、借新还旧等操作的，均可将征信记录维护为正常还款。
为减少疫情期间的客户投诉，招商银行西宁分行强化科技保障，确保各线上服务渠道24小时畅通。同时，合理调度服务资源，科学实施网点轮流营业，安排专人及时响应消费者诉求。“招小宝”电子意见簿为客户提供全天候的线上投诉渠道，切实维护消费者权利。
严把防控关 让百姓用上“放心钱”
打赢疫情防控阻击战，重点在“防”。招商银行西宁分行每日对营业网点、现金区、清分室、现金设备进行全面消毒，现金人员全程佩戴口罩、手套作业，并为每位到达网点的客户、员工、外行押运人员测量体温并做好登记。同时，严格执行收支两条线，单独摆放收入现金，并实行全额清分。每日对现金钞箱、回笼现金进行酒精喷洒、紫外线臭氧等多重杀菌消毒。关闭存取款一体机的现金循环功能，确保客户在自助设备上存入的现金当日不再流通，全额回收进行消毒处理，避免可能产生的病毒交叉污染。
成立疫情期间应急工作小组，加强对柜面、自助设备现金库存及收支情况的监测分析，确保现金供应充足。加大自助设备现金投放及清机维护频次，重点关注医院、商超周围的自助设备，确保设备正常运行，方便客户自助存取。
宣传金融知识 履行社会责任
招商银行西宁分行各网点克服疫情影响，紧贴市场热点，主动求新求变，通过直播、视频、长图等线上宣传形式，与客户交流互动，宣传金融消费者权益保护知识，取得较好的效果。
招商银行西宁分行紧紧围绕“权力·责任·风险”，开展金融消费者权益保护宣传周活动。此次活动“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题，以宣导金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争的成效、普及金融消费者享有的八项法定权利、倡导金融消费者依法理性维权、宣传个人征信业务网上办理、防范新型电信网络诈骗、识别非法金融广告等疫情期间金融消费者较为关注的知识等为主要宣传内容。
招商银行西宁分行累计制作了疫情捐款诈骗、防范电信诈骗、远离非法集资、人民币防伪要点、信用卡风险揭示等108个主题作品，通过招商银行APP、招商银行“招小宝”金融知识宣传微信公众号、“招商银行西宁分行”微信公众号、网点线上店等多个线上渠道发布。“抗疫有招，线上答题挑战赛”自3月11日推出以后，短短半天时间，参与活动人数达到33351人，将本次主题宣传周活动推向高潮，寓教于乐的线上金融宣传取得了积极良好的社会效果。
普及金融知识是银行的社会责任，在疫情防控的关键时期，银行更应主动承担起金融知识宣传的责任。招商银行西宁分行通过加强对疫情期间金融消费者关注问题的整理和相关金融知识的宣导，以问题为导向，揭示金融风险，引导金融消费者依法理性维权，切实发挥金融知识宣教的“防线”作用。以优质、安全、高效的金融服务为金融消费者提升抵抗金融风险的“免疫力”。