新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，招商银行海口分行高度重视疫情防控工作，按照党中央、海南省委、省政府、银保监局及招行总行党委的统一部署，全面做好疫情防控和金融服务，为打赢疫情防控阻击战贡献金融力量。

    招行海口分行第一时间成立防疫领导工作小组，及时召开线上会议，制定应急预案，研究部署新型冠状病毒防治工作措施，对疫情防控工作进行全面部署。为及时做好疫情防控和金融服务工作，我行制定《关于进一步做好新型冠状病毒肺炎疫情相关工作的通知》、《关于延长春节假期 做好防疫应对工作的通知》、《关于延长春节假期做好防疫应对工作的补充通知》、《招商银行海口分行防控新型冠状病毒应急工作方案》，层层落实辖内疫情防控责任，确保各项疫情防控措施传达执行到位。分行辖内各网点均设立卫生安全防控工作组、生产应急处置工作组、业务协调处置工作组、沟通协调工作组等4个工作组，形成分片包干，一级抓一级的疫情防控管理模式。

    加大信贷规模配置倾斜力度，为防疫相关行业输送“金融活水”。招行海口分行相关业务条线贯彻落实专项信贷资源配置要求，积极服务疫情防控法人客户，对疫情防控相关行业贷款实施优惠贷款利率，为防疫资金划转开通绿色通道，对涉及疫情防控的信贷业务特事特办、急事急办、优先办理、即来即审，并简化业务手续和业务流程。积极支持受疫情影响较大的行业和有发展前景但暂时受困的企业恢复生产经营，以及加大与疫情相关的个人生产经营和消费贷款等个人信贷支持力度。

    提供优质快捷高效的金融服务，为防疫相关业务点亮“一路绿灯”。鼓励引导客户线上办理相关业务，减少不必要的交叉感染风险。要求确保疫情防控相关业务到网点随申随办，对政府机构、防疫相关企事业单位取现、资金划转，红十字会、慈善总会等慈善组织的账户开立、资金清算，以及各类捐赠款项汇划等业务特事特办，大力支持海南重点医药企业通过招商银行海口分行向境外企业购买防疫物资、各类捐款或汇划防疫专用款项，建立快速响应机制，简化流程，确保资金及时到位。

    为员工和客户营造安全、放心的金融环境，不间断做好基础金融服务。招行海口分行要求各网点结合疫情防控工作需要，合理安排网点营业及营业时间，并通过信息公告、主动解释说明和引导客户线上办理业务，做好网点服务工作，根据需要为疫情防控医疗机构提供上门金融服务，保障区域内基本金融服务不间断。营业网点定期对营业厅、员工休息室、食堂、走廊过道等场所及家具和营业机具进行清洁消毒消毒工作，做到全方位、无死角。同时，要求积极做好疫情期间客户投诉服务工作，认真落实节假日值班制度和紧急联系人制度，妥善处理客户投诉，确保客户需求得到有效满足。

    疫情当前，共克时艰。招商银行海口分行在加大信贷支持、提供快捷服务的同时，还积极组织员工通过招商银行APP开通的“抗击新型肺炎疫情在行动”功能开展线上“爱心捐款”，为疫情防控贡献招行力量，践行社会责任担当。