2021年，海口分行营业部荣获了人行海口授予的“消费者权益保护特色服务网点”称号，是全省荣获该殊荣的4家网点之一。为充分履行特色网点职责，在“普及金融知识 守住‘钱袋子’”“普及金融知识万里行”期间，分行消保中心联合分行营业部走进海口市第十四小学，为五年级一班的同学们带来了一场财商启蒙教育课，新海南、南海网、南国都市报、海南广播电视台对活动进行了宣传报道。

海口分行的金融讲师为同学们从认识理财、什么是理财、理财的误区、如何规划零用钱等四个部分深入浅出的向同学们讲解了金融知识。《合理规划零用钱，财商启蒙》课堂以提问、故事导入引出主题，通过动画视频、漫画图文展示生活中真实案例并加以解析，了解了金融机构理财产品类型，并加深了学生们对理性消费的认识，增强了防范、识别非法金融广告的意识，以及切实保护个人信息的意识和能力。

 课堂上，同学们踊跃发言、积极互动，在有奖问答、案例分享等轻松活跃的氛围中，掌握金融知识点。此次活动的开展，既为广大学生群体普及了金融知识，引导他们树立正确的价值观和理性消费观，更让他们体会到了活动的乐趣，激发了他们学习金融知识的兴趣和热情，在互动交流中，同学们不仅收获了宝贵的财商教育知识，还交流探讨了如何合理分配零花钱等话题。冯颖珊同学在采访中表示，“通过本次宣传活动，我收获了丰富的金融知识，加深了对财富的认知，也进一步了解了电信网络诈骗的巨大危害，学到了防范电信网络诈骗的本领，我会向身边的同学家人朋友宣传学到的金融知识和防骗技能。”此次活动寓教于乐，运用生动灵活的授课方式，深入浅出的讲解，帮助同学们从小树立正确的理财意识，活动得到了老师及同学们的大力认可。

近年来，海口分行通过完善制度建设体系、提升消保审查能力、多维度开展金融知识宣传教育、加强投诉管理等不断提升分行消费者权益保护工作水平。在2021年人行金融消费者权益保护评级工作中，评估等级为A级，位列9家股份制银行中第二，在2021年银保监局评估等级为一级，位列9家股份制银行中第一。海口分行将始终紧跟总行消保工作步伐，不断持续深化工作认识，在分行经营管理和业务环节积极落实金融消费者权益保护责任，维护金融消费者合法权益，推动金融消费者权益保保护工作向规范化、专业化和常态化方向发展。