为助力小微企业渡过难关，招商银行南昌分行多措并举保障企业资金流转，助力企业稳产增效，打出了一套金融助企纾困“组合拳”。自2022年3月15日疫情发生以来，该行累计为普惠小微企业发放一般性对公人民币贷款3.16亿元，发放个人经营性贷款18.95亿元。

明确分工，确保金融服务不断档

根据市、区防疫政策要求，按照保障业务运转需求安排现场办公人员，对公客户放款岗、零售客户放款岗均安排了相应人员排班到岗，保证信贷业务正常运转。同时前台团队与中后台部门充分协调、统筹安排，确保客户信贷业务审批不受影响，不留空白期。

精准施策，严格落实延期还本付息

该行严格落实延期还本付息业务，要求全行上下高度重视中小微企业贷款实施临时性延期还本付息工作，做到应延尽延，应办尽办，并定制统一话术，简化贷款办理流程。同时对于即将到期的客户，要求客户经理对于到期客户进行全覆盖，全面回访主动作为，网格化全面覆盖，充分了解小微企业经营难点和金融需求。针对受疫情影响而造成阶段性还款困难的企业，采取“一户一策”措施，通过展期、减免罚息、征信保护等一系列措施，切实解决企业临时性经营困难，建立小微企业绿色通道服务专案。

依托科技，线上化工具助力金融服务

在全城抗疫的关键时期，依托金融科技平台，构筑起基于客户服务视角的“线上金融”服务新体系。

个人客户方面，招商银行手机银行App第一时间上线“共渡‘南’关，‘招’夕相伴”主题的防疫专区，该专区可为个人客户提供疫情实时数据、疫苗接种地点、核酸检测机构等信息查询。同时，引导客户通过招行手机银行App、招贷App等移动终端平台，足不出户就可享受网点查询、无接触预约取号、电子填单、在线申贷、用款还款以及生活缴费等基础便民服务。

公司客户方面，该行制定了18项客户经常性业务的线上化流程指引，推出招银闪贷、结算流量贷、投标贷、退税快贷等线上化信贷产品，并依托企业网银和企业App两大服务平台实现企业线上一体化服务。与此同时，该行围绕疫情防控期间企业薪酬、人事、财务等重点事项清单，及时提供薪福通、发票云等线上服务平台，全面解决企业全生命周期的一系列核心问题。此外，还在企业微信、“企业之家”公众号上发布《公司金融线上化服务指南》，为公司客户提供不间断的业务咨询、在线答疑等金融服务。

截止4月27日，已通过企业微信服务客户7962户，疫情期间，客户因居家隔离无法到网点，线上业务咨询诉求暴增，通过数字化无界服务做到停工不停业、服务不打烊。

另外，自3月15日南昌地区发生疫情以来，该行合计办理招银闪贷82笔，同时已有132户企业在该行获批对公线上化融资产品授信额度，科技赋能，企业随时随刻即能享受“无接触”的信贷服务。

科学防控，优化账户服务模式

疫情期间，该行持续践行普惠金融发展理念，在江西省业内首创推出“顺丰上门核实开户”服务，解决企业客户特别是小微企业 “开户难、开户慢、开户手续烦琐”的痛点难点问题。在实际操作中，企业客户通过线上平台预约，并提供开户所需身份证件材料之后，顺丰工作人员便可上门核实，查证客户经营情况，真正做到了让企业客户少出门甚至不出门，切实把优质金融服务落到企业端的“最后一公里”。

自2021年12月1日该行实行顺丰上门核实开户服务以来，全省合计服务客户数821户，南昌地区服务客户数528户；3月15日南昌地区发生疫情至今，南昌地区服务客户数176户。通过顺丰上门核实开户服务，让企业客户少出门甚至不出门，切实打通优质金融服务落到企业端的“最后一公里”。

减费让利，彰显大行担当

一是持续加大普惠小微贷款补贴力度，对新发放的普惠小微贷款，补贴力度从50BPs提升至70BPs,即在贷款存续期内按照每年70BPs的标准进行补贴，加上增值税减免优惠后，整体补贴力度达到近100BPs，实实在在解决中小企业融资难、融资贵的关键性问题。3月23日执行70BPs的优惠政策至今，已有近50户小微企业获得了利率补贴，折算年化补贴金额超100万元。

二是贯彻落实减费让利工作部署，进一步降低市场主体经营成本。2022年1至3月，该行为大中小微企业客户减免各项手续费金额共计2739万元，主要涵盖银行承兑汇票手续费，保函与信用证手续费及支付结算类手续费等，其中针对划型为中型、小型及微型的企业减免手续费金额950万元。

下一步，招商银行南昌分行将继续响应政府号召，始终坚持“以客户为中心，为客户创造价值”的价值观理念，持续践行金融主力军的责任和担当，以温情服务支持小微企业纾困恢复和高质量发展。