近日，疫情反扑势头强劲，南昌被迫按下“暂停键”。为助力疫情管控，招商银行南昌分行严格落实省市疫情防控要求，通过线下开辟绿色通道、线上强化融资服务等方式，始终践行“以客户为中心”的责任和担当。

迅速响应，金融服务“不断档”

疫情发生后，招商银行南昌分行迅速召开疫情防控领导小组工作会议，对金融供给服务、网点营业服务、内部办公服务、运营管理、员工关爱、安全卫生管理、防疫物资保障、疫情防控监督等方面进行全面部署。通过大数据分析，精确统计和研判了各营业网点每日柜面交易情况，科学合理地统筹全市营业网点对外金融服务安排，对受疫情影响临时停业的网点充分履行告知义务，做好沟通解释和引导服务，并通过官方微信公众号、视频号等渠道对公众进行温馨提示，确保线下基础金融服务“不中断”，切实满足了金融消费者的有效需求。

3月16日晚，南昌市新建区实施区域封闭管控，招商银行昌北支行应市防疫指挥部要求于3月17日暂停对外营业。暂停营业后的第二天，支行接到一家企业反馈其有多笔紧急代发业务，亟需协助处理。一面是客户托付的紧急业务，一面是疫情防控的严峻形势，原本居家办公的会计柜员了解客户紧急情况后，在做好个人防护的基础上，义无反顾地选择“冲”向服务一线，为客户及时处理了39笔工资代发业务，全方位保障了紧急业务的时效要求和作业流程。

科技赋能，疫情防控“无接触”

在全城同心抗击新冠肺炎疫情的关键时期，招商银行南昌分行依托金融科技平台，构筑起基于客户服务视角的“线上金融”服务新体系。

个人客户方面，招商银行手机银行App第一时间上线“共渡‘南’关，‘招’夕相伴”主题的防疫专区，该专区可为个人客户提供疫情实时数据、疫苗接种地点、核酸检测机构等信息查询。同时，引导客户通过招行手机银行App、招贷App等移动终端平台，足不出户就可享受网点查询、无接触预约取号、电子填单、在线申贷、用款还款以及生活缴费等基础便民服务。

公司客户方面，该行制定了18项客户经常性业务的线上化流程指引，推出招银闪贷、结算流量贷、投标贷、退税快贷等线上化信贷产品，并依托企业网银和企业App两大服务平台实现企业线上一体化服务。与此同时，该行围绕疫情防控期间企业薪酬、人事、财务等重点事项清单，及时提供薪福通、发票云等线上服务平台，全面解决企业全生命周期的一系列核心问题。此外，该行将票据结算、承兑、贴现、票据池、质押、转贴现、再贴现等票据全产品统筹到“票据大管家”平台管理，真正为企业打通了票据管理、支付、融资的一站式综合服务渠道，也实实在在地解决了中小企业融资难、融资贵的关键性问题。

为发挥线上服务优势，该行第一时间在官方微信公众号中发布手机银行、远程视频银行、电话银行等线上渠道使用指引，主动引导客户优先使用线上化、智能化渠道。从数据来看，本轮疫情发生以来，该行线上日均服务客户数量已超平日2倍以上。

精准施策，“绿色通道”更快捷

针对中小微企业贷款期限短、贷款需求急的特点，结合当前减少人员接触等防疫要求，该行专门成立融合式工作小组，为客户设立快捷审批绿色通道。同时，该行主动开展存量小微贷款客户线上回访，网格化全面覆盖，充分了解小微企业经营难点和金融需求，为其提供专属服务方案。针对受疫情影响而造成阶段性还款困难的企业，采取“一户一策”措施，通过展期、减免罚息、征信保护等系列措施，积极对接企业贷款延期付息需求，全面提高响应效率，简化办理手续，建立小微企业绿色通道服务专案。

3月18日，招商银行临江支行客户经理在对接小微客户资金需求的过程中，了解到南昌市某餐饮公司因需支付货款和员工工资，急需资金。该支行立即开通绿色通道，急事急办，客户经理主动提出为客户上门办理贷款业务，并积极协调分支行审批渠道，第一时间为客户提供了100万元的资金支持。

升级服务，普惠金融更贴心

该行不断践行普惠金融发展理念，在江西省业内首创推出“顺丰上门核实开户”服务，解决企业客户特别是小微企业 “开户难、开户慢、开户手续烦琐”的痛点难点问题。在实际操作中，企业客户通过线上平台预约，并提供开户所需身份证件材料之后，顺丰工作人员便可上门核实，查证客户经营情况，真正做到了让企业客户少出门甚至不出门，切实把优质金融服务落到企业端的“最后一公里”。

当前，南昌疫情防控已进入关键期。招商银行南昌分行将继续响应政府号召，始终坚持“以客户为中心，为客户创造价值”的价值观理念，持续践行金融主力军的责任和担当，用实际行动助力南昌疫情防控取得全面胜利。