在抗疫特殊时期，一些不法分子将黑手伸向民众的钱袋子，招商银行东莞分行加强疫情期间消费者权益保护工作，保障社会公众的合法权益，在外部监管机构及总行的指引下，东莞招行积极开展一系列风险防范宣传教育工作。
    近日，招商银行东莞石碣支行凭借高度的警觉性和责任心，成功拦截了一起伪冒信用卡卡主取现的案件，避免经济损失1万元，得到客户高度赞扬。
    2020年3月16日上午09:08，一名男子手持我行信用卡、证件来到柜台，要求办理信用卡取现1万元，柜员在进行系统操作时，系统提示超限额，需要主管授权。运营主管核对客户证件、卡片信息时，发现证件信息与信用卡卡主明显不符，且核查过程中，客户态度强硬，多次强调自己是信用卡持卡人。运营主管高度警觉，一方面稳住可疑男子，一方面让柜员致电系统预留的卡主电话，卡主D先生表示其信用卡昨天刚好丢失，支行由此判断，该名男子是伪冒卡主身份办理取现。为避免打草惊蛇，柜员以系统网络故障为由，让客户稍作等候。支行内外联动，兵分多路行动，大堂人员协助安抚客户，拖延时间，运营主管联系当地派出所报警，支行安保人员保持警惕，逐步疏散厅堂其他客户，确保客户人身安全。警察在15分钟后及时现场，将该名男子带走调查。运营主管再次致电卡主，提示用卡风险，建议其尽快前往网点领卡。D先生对我行员工认真细致工作态度表示高度赞赏，并对成功避免了其资金损失表示由衷的感谢。
    招商银行东莞分行提醒广大市民：保护信用卡卡片很重要。如果您的卡片丢失或被盗，将存在被他人冒用取款、消费或者被恶意透支盗取钱财的风险。
    近年来，招商银行东莞分行在消费者权益保护工作中略有成效，对内通过培训不断提高员工对各类金融风险案件的防范和识别能力，对外则不断创新宣教形式，以群众喜闻乐见的方式，围绕金融消费者权益等内容开展线上宣传。
    下阶段，招商银行东莞分行将继续加强金融知识宣传教育工作，为全面提高公众的金融风险防范意识贡献力量。