提升金融素养 护航幸福晚年 ——招商银行深圳分行开展老年人金融素养调研专项活动

       为准确把握“十四五”期间老年人金融知识需求和金融生活状态,有针对性地帮助老年人增强金融知识储备和风险责任意识,提升“助老适老”金融便民服务水平,切实保障老年金融消费者合法权益,在中国人民银行深圳市中心支行的指导下,招商银行深圳分行按照《深圳市老年人金融素养跟踪调查研究工作方案》,结合“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动主题,于2022年9月举办了老年群体金融素养调研活动的启动仪式。

        本次老年群体金融素养调研活动系落实中国人民银行金融消费权益保护局老年人金融素养跟踪调查研究工作,该项目为期三年,通过专项金融知识普及、问卷调研等,面向年龄为55至79周岁的老年人开展调查。

       9月22日,招商银行深圳分行组织深圳市金融教育示范基地福民支行(福田区调研点),开展了“守住老年人的‘钱袋子’”金融知识讲座暨老年群体金融素养调研活动启动仪式的首场活动。23日,组织城中村集中的梅林支行(福田区调研点)、背靠大型社区的龙华支行(龙华区调研点)相继完成活动,活动效果受到老年金融消费者的一致好评。

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      “原来我们还有这么多权益啊!”“我也接到过这种流调电话,我差点就真的填了自己的身份证号了!”“遇到这样的情况,我们应该怎么办呢?”这一天,网点营业厅里面传来一阵热闹的声音,原来,这是一场别开生面的金融知识讲座。招商银行深圳分行的三家网点将参与老年群体金融素养调研的受访者及其亲朋好友邀请来到营业厅,共计70余名金融消费者来到现场参与活动启动仪式,老人们纷纷表示通过这次讲座学习到了很多防范诈骗的知识,希望能多多参与。 

       本次活动招商银行深圳分行充分体现了“适老化”。适老化的活动形式:8月建立专项活动联系群,9月初完成基期调研,落实疫情防控为前提,采用“线上调研+线下讲座”的形式,纸质问卷与电子问卷相结合,向受访者进行知识普及和调研,方便老年群体理解调研内容;在启动仪式上,以大字版海报签名墙的形式丰富活动形式,满足老年群体打卡合影留念发朋友圈的需求,进一步扩大活动影响力。适老化的活动内容:小林漫画风格原创漫画《金融消费者八大权益你都有》,以通俗易懂的方式诠释了八项权益内核;原创视频《守住老两口的“钱袋子”》等,则通过身边的故事演绎,帮助老人们学习存款保险、远离非法集资、辨别非法金融广告等知识点,强化风险提示;网点行长佩戴绶带,现场向老人们发放、讲解“学习金融知识 保护财产安全(大字版)”知识读物。适老化的活动周边:精心设计了适用于老年人使用的系列金融知识教育宣传主题周边,并以集赞打卡、兑换宣传周边的形式鼓励老人们持续参与活动,不断提升自己的金融素养。

       活动现场,招商银行深圳分行的“招小宝”教育宣传队伍还向老年群体介绍了招商银行App的“长辈模式”和95555适老化专线,助力老年群体跨越“数字鸿沟”。招商银行App上线“长辈模式”以来,全国已有超过十万客户开启该模式,更便捷地使用了App五大频道以及转账、总览、收支、缴费等常用功能,大字号模式大大提升了老年客户的使用体验;95555电话银行则深度融合“适老服务+金融服务”,推出“颐享专线”、“丰润人生专线”适老化双线服务,一键接入专属坐席,打造高效、优质、有温度的适老化服务体验。

      招商银行深圳分行坚持消保为民,担当尽责,将以金融教育示范基地为重要宣传阵地,“请进来”和“走出去”相结合,带动全行金融知识教育宣传工作,关注老年群体,落实常态化金融知识普及,不断提升老年人预防诈骗“免疫力”,提高老年群体自我保护意识和能力,远离非法金融活动,乐享美好晚年生活。