2022年5月5日下午，客户贺女士手持一面锦旗来到招商银行长沙分行零售信贷部贷后服务中心，展开锦旗“以顾客为中心，以服务树信誉”映入眼帘。
段先生是我行一手楼住房贷款客户（因疫情原因特委托朋友贺女士上门感谢）目前经营一家艺术培训学校，受疫情影响经营陷入困境，导致月供还款压力大。段先生通过电话联系招行，我行贷后服务中心与客户商谈，了解客户实际困难，提供了贷款冻结3个月的解决方案。当谈到客户申请必须来我行面签相关资料，段先生畏难了，因身处异地无法回长沙面签。客户本月的月供时间也即将到来，逾期还款会对征信造成影响。面对心急如焚的客户，贷后服务中心立即将相关情况汇报总经理室，并设身处地为客户着想，探讨可行性解决方案。主动联系连云港分行，将相关面签资料及要求发送至兄弟分行，委托兄弟行同事协助办理，第一时间为段先生安排面签时间、地点。
经过三方通力配合，快速完成面签工作，段先生对此非常满意，特意委托朋友送来锦旗，充分肯定长沙分行以客户为中心，为客户创造价值的服务理念。
客户之声，是追求卓越的必修课。疫情无情人有情，在后疫情时代，长沙分行零售信贷部贷后服务中心将持续秉承服务初心，不断提升专业能力，切实为客户纾困解难。
