招商银行泉州分行一直致力于支持泉州产业经济的发展，在此次“金融抗疫阻击战中”，金融服务持续加码，围绕保障资金、降低成本、提高效率、创新服务出台系列针对性服务措施，将温暖的服务和资金的“活水”源源不断地输送给急需的企业和个人。

捐款捐物 为抗疫一线送去温暖

根植泉州17年，在“一起”的岁月里，招行泉州分行与泉州市同荣共生，始终关注民生、心系大众。分行本部所在的丰泽区为此次抗疫“重镇”，许多社区物资耗费快、需求大，防控工作承受高压，备受关切。招行泉州分行经过前期对各社区疫情的主动了解，紧急确定驰援方案，分行领导亲赴一线，为抗疫捐款，并代表分行全体员工，向坚守在一线无私无畏付出的社区工作者们致敬，送上温暖的问候与关怀。

自疫情暴发以来，泉州分行紧密关注疫情态势，积极了解市区及县域各街道社区、机关单位的抗疫物资急缺情况，高效部署、快速响应，第一时间将所需之物送到抗疫一线，为疫情防控中的“逆行者”增添一份保障。除抗疫捐赠款外，另有10500个N95口罩，14000个医用口罩，200瓶医用酒精，479箱面包，更有牛奶、水果、雨伞等各类防疫物资和生活物资，被送往多个社区及机关团体乃至重点县域。

特事特办 解“抗疫”企业燃眉之急

疫情阻击战打响以来，我行在关键时刻全力发挥金融服务功能，全行范围内开展针对重点行业的服务支持联系工作，主动了解防疫重点单位的业务需求、融资需求等，推动全行强化金融服务支持抗疫防疫工作迅速展开。同时，我行对于纳入市及区县两级疫情防控支持的医疗器械、卫生防疫、重点保障物资运输等行业企业，专门开辟绿色通道，优先考虑给予预留专项信贷规模、优惠利率、快速放款等支持，及时解了抗疫保供一线客户的“后顾之忧”。

今年3月以来，招行泉州分行累计向本地重点防疫保供类企业提供近1亿元融资支持, 贷款支持涵盖了防疫物资生产企业、医疗物资配送企业、隔离方舱建设企业等与抗疫密切相关的行业类别；此外，也为其他有需求的实体企业客户提供了3.2亿元新增贷款，并运用招行系统高效便捷的在线贴现产品，累计服务30多个实体客户，融出资金 17亿元。与此同时，充分运用货币政策工具，支持企业复工复产，利用再贴政策支持出票企业6户，贴现企业4户，合计金额1亿元。

灵活施策 助“受困”客户渡过难关

泉州，民营经济为最主要的市场主体，疫情以来，部分民营实体企业和个体户受到了较大的冲击，企业资金周转陷困境。自3月中旬以来，招行泉州分行持续贯彻不盲目抽贷、压贷、断贷的政策要求，根据企业合理需求，提供续贷、展期、调整还款、降低融资综合成本等金融支持，做企业的坚强后盾，助力企业渡难关、谋复产。

同时，为避免因疫情影响使企业客户形成贷款逾期和不良，对于流动性遇到暂时困难的中小微企业贷款本金，根据企业延期还本申请，结合企业受疫情影响情况和经营状况，通过贷款展期、续贷等方式，给予一定期限的临时性延期还本安排。对于流动性遇到暂时困难的中小微企业，根据企业延期付息申请，结合其受疫情影响的实际情况和经营状况，酌情免收罚息；并在本息延期、展期的基础上，给予企业必要的征信保护。

疫情以来，我行通过专属VPN业务系统、远程放款模式+线上放款模式、电子影像化文本传递等技术手段累计为14家企业客户办理1.5亿元贷款续期，为近30名小微客户提供无还本续贷支持，并因户施策，先后为客户破解了文本签署、建额、核保、验印等业务办理上的个性化难点。

发挥科技优势 促线上服务“0”延时

泉州招行在全方位做好疫情防控的同时，及时制定线上、线下业务服务方案，高效做到“只要企业有需求，银行服务不间断”。特别是面向中小微企业，要求客户经理、服务专员随时在线，保证中小微企业金融需求响应“0”延时。一方面启动专项应急预案，确保业务连续性，对于因疫情防控原因暂无法开展的临柜“存、贷、汇”业务，制定金融服务业务连续性预案，确保业务不下线；另一方面丰富线上渠道，梳理线上业务种类并制定线上业务办理指南，推出“医保贷、政采贷、结算流量贷、退税贷”等全流程线上自助贷款产品，强化手机银行、网上银行、电话银行、网点自助设备等电子渠道服务，积极引导客户使用自助设备和线上服务，全力保障金融服务顺畅。

针对疫情期间，我行积极扩展各类网络途径，利用企业网银和企业App，整合线上结算、线上汇款、线上贴现、线上结售汇等在线服务，为企业提供快捷、安全的金融服务，解决客户资金往来、工资代发、跨境汇款、结售汇、人身保险、医疗设备租赁等需求。针对个人，招行泉州分行推广个人消费贷产品闪电贷，实现了线上申请、自动审批、线上签约、自动放款为一体的全自动贷款流程。疫情期间，可满足客户足不出户进行贷款申请的需求，便捷高效，含疫情期今年单季度已服务超600户小微业主。

疫情期间，招行泉州分行主动宣导普惠金融、纾困贷、五大方向贷款利息补贴等信贷优惠政策，为客户奉上全方位的资讯服务：梳理可通过线上办理的业务种类，制作出生动、详尽的客户操作指南进行宣传，方便客户线上操作。并先后开展了防疫知识、理财规划、中小企业融资产品等多场线上客户活动。

履行社会责任 助力复工复产不懈怠

眼下，全市正处于复工复产的重要节点上，招行泉州分行正持续从企业端和个人端强化金融支持力度、深度和广度，勇担社会责任。

一是根据实际情况延续疫情期对抗疫保供企业、重点受困企业及其他实体客户（含企业和个人）的“一揽子”金融支持政策，确保企业端、社会面顺利复工复产阶段顺利过渡，直至正常运转。

二是通过电话、微信、短信等多种渠道和方式，与客户端进行一对一联系，点对点维护，主动收集融资需求，扩大金融服务覆盖面，及时提供适配的金融服务。

三是坚持减费让利，降低企业成本。保持普惠小微定价优惠力度不放松，同时借助纾困贷、自助贷、闪电贷等产品，为受疫情影响客户匹配最优金融方案，为企业最大限度降低融资成本，一季度以来普惠小微贷款投放定价较年初下降约0.41%。

四是开辟绿色审批通道，加快服务时效，提供专项规模。招行泉州分行持续为疫情重点受困单位和个人、重点保障单位开辟审批和放款绿色通道，批优先级高于其他各类贷款，明确各环节处理时效，压缩办结时间，提高资金到账效率，并根据实需向总行申请专项信贷规模和定价优惠，用于支付水电费、租金、工资及采购原材料等，全力满足复工复产融资需求。

五是依托“招贷APP”平台、企业线上自助贷款平台，扩大信用贷款服务。通过线上和线下渠道相结合的方式，加大线上普惠信用贷款产品推广力度，并配套利率优惠措施，支持受疫情影响企业及时获得资金支持。

六是能延尽延，积极响应企业和个人延期还本诉求。对于受疫情影响的中小微企业，招行泉州分行坚决落实中小微企业贷款“应延尽延”政策，不随意抽贷、断贷，通过还款日变更、宽限期还款法、贷款冻结、无还本续贷等多种延期还款方式，缓解客户资金压力，帮助企业渡过疫情难关，并继续对受疫情影响的小微企业主提供征信权益保护。

后疫情时期，“促复工、助复产”是一场对泉州经济韧性的大考，招行泉州分行将坚决贯彻落实泉州市政府的决策部署，切实执行人民银行、银保监局的各项要求，全面强化金融服务，紧紧围绕“六稳”、“六保”工作大局，扎实推进“稳企业、保就业”工作，为受疫情影响的实体经济解决难点痛点，切实发挥好金融生力军作用。（泉州晚报）