在防控新冠肺炎疫情的特殊时期，各行各业中许多人挺身而出，毅然坚守岗位，奋战在抗疫战争的一线。福州市肺科医院是福州抗疫战争的第一线，而承包医院保洁工作的企业则是招商银行福州分行的代发企业。

近期因疫情防控需要，该代发企业招聘了100多名新员工，需开立工资卡。但因肺科医院离该行网点较远，而企业员工大多从异地来打工，普遍文化水平较低，对网点位置不熟悉，且目前医院人员紧张，无法长时间离岗，员工一一前往网点开卡存在一定困难。

在疫情防控的特殊时期，大众几乎都在避免前往医院，特别还是明确已知有好几例确诊病人的肺科医院……该怎么解决这个问题？招行福州分行营业部第一时间召开夕会讨论解决方案。

义无反顾彰显责任

该行营业部负责人列举了代发客户存在的困难，同时表示这家代发企业主要是为医院服务，是为战疫做出贡献，而我们作为一家有责任心的银行，应该尽全力协助企业，帮助企业更及时给到员工保障，让他们能够更安心地在前线工作！这番话顿时打消了该行客户经理的顾虑。虽然是接收新冠确诊病例的肺科医院，但该行客户经理全副武装，在保障自身安全的前提下“逆行”前往医院，为企业提供上门服务。

上门开卡暖心服务

因为代发企业员工年龄普遍较大，且大多使用的是老人机，开卡过程中沟通交流有一定困难。针对这个情况，该行客户经理通过拆解开卡步骤，耐心讲解，采用流水线作业方式高效地协助客户开卡。期间有位阿姨身份证没带，着急的不行，招行客户经理耐心安抚，一直等到下午5点阿姨将身份证送来。

最终，经过一天的奋战，营业部成功为企业新员工开通了代发工资卡，同时招行也表示，后续企业如有需要，也将再次上门提供服务。客户对此十分感动，表示在这样特殊时刻，招商银行毫不畏惧、挺身而出，坚持为客户提供优质的金融服务，让人敬佩也令人感动。