在当前疫情防控期间，招行福州分行始终以向社会提供优质高效的金融服务，助力打赢疫情防控阻击战为己任。坚持以服务人民为中心，增强责任意识和担当意识，结合疫情调整工作方针，妥善处理疫情防控期间相关金融咨询和建议，全力保障消费者合法权益。

随着315消费者权益日的到来，招行福州分行消保工作持续升温，辖属支行网点践行“以金融消费者为中心助力疫情防控”为目标，努力提升银行服务水平，增强消费者风险意识和自我保护能力。同时引导消费者使用网上银行、手机银行等线上渠道办理业务，努力减少不必要的人员流动和交叉感染风险，为广大群众的生命财产安全撑起金融保护伞。

线上宣传有温度，防疫防骗两手抓

在疫情防控期间，为保证能够在第一时间做好消费者金融知识宣传普及工作，招行福州分行将宣传工作重点转移到了线上，一方面通过手机银行、微信公众号等，推广线上业务办理指南，指导消费者足不出户办理业务；另一方面，制作推广防范疫情诈骗主题宣传，包括创新推出消保日历、连载推出招式防骗指南等，引导消费者在防疫期间保护自身财产安全。

为提升消费者权益保护教育宣传工作的整体效果，招行福州分行工作人员，采用换位思考的方法，提升客户体验感受，积极构思知识点丰富，趣味性十足的宣传形式。各支行通过拍摄形式多样的微视频，指导客户线上办理业务，提高金融消费者防疫防骗意识。同时该行还针对性地推出疫情防护“招式指南”系列公众教育推文，指导消费者防范各类诈骗，提高自身金融风险防范能力。在新形势、新问题下，进一步做好消费者权益保护工作，将金融温度传递给每一个消费者。

特殊时期不松懈，专属服务抗疫情

特殊时期特殊使命，在疫情防控期间，为了能够及时梳理各项服务机制，招行福州分行坚持待命不松懈。24小时开机，随时了解客户意愿，通过沟通客户需求，来解决客户难题。用全天候、全流程、全覆盖的高效服务水平，真正实现将消费者权益保护放在重点，放在心头上。

“我还以为疫情期间到款时间会滞后，没想到招行仅用20分钟就完成了6000万元的放款。” 某企业主在通过招行办理完“在线贴现”业务后说道。2月6日19时7分，该企业收到下游支付的共6000万元银行承兑汇票。但在节假日和疫情双重因素叠加下，企业回款不及时却同时又要付货款采购原材料以维持生产。当即，该企业使用了招行企业网银票据大管家“在线贴现”进行办理。招行福州分行票据部得知需求后，立即开启“绿色通道”，通过远程指导、提交申请、在线实时审批加速进行等方式，于当日19时26分就完成了企业网银经办与复核，客户也于19时27分收到了贴现放款资金，全程仅用了20分钟，充分保障了客户特殊时期的应有权益。

无独有偶，在疫情期间招行福州分行已为19家企业通过“在线贴现”累计融资超9365万元，快速解决了企业在特殊时期的用款需求，用“分秒到账”的实力与速度将金融消费者权益保护理念融入到业务、融入到人心。

试水无接触服务，解客户燃眉之急

为提高疫情期间金融服务效率，在避免不必要的出行，严控疫情发展的同时，充分保障消费者应有权益。招行福州分行积极引导客户通过网上银行、手机银行等线上方式办理业务，同时创新服务模式，为客户打造“无接触”服务新体验。

1月21日，某大型通信及电子设备制造商在招商银行福州五一支行办理了一笔美元押汇业务，该款项放款后客户需再进行汇出。随后，受疫情影响，招商银行福州分行所辖网点也实行轮流营业。收到该公司汇款材料的当天恰逢五一支行休业，但为保障业务顺利进行，该行员工立即回到行内进行业务处理。同时全程通过电话与客户及客户经理确认材料及业务事宜，安全高效地完成了一次无接触业务办理。

此外，在确保一线工作有序进行的同时，招行福州分行甘当金融消费者的坚实后盾，认真做好咨询、投诉处理工作，持续提升服务品质，以市场为导向，针对性地进行金融知识普及和风险提示，提升社会公众金融素养和风险责任意识。