今年是“十四五”开局之年，是推进温州“五城五高地”建设的关键之年，也是招商银行服务温州的第21个年头。
21年来，招商银行温州分行扎根温州热土，以党建引领发展，立足当地，开拓进取，全力构建便捷化、智能化、综合化、场景化的金融服务体系，将自身发展与温州经济社会发展的脉搏紧紧相连，做细做透实体服务，参与区域建设，助力服务民生，在奋进实干中释放活力。
初心如磐，力著华章。
2020年，疫情非常时期，招商银行温州分行上下提高政治站位，全力落实“六稳”“六保”，把稳企业、保就业和服务小微企业结合起来，打出优化产品序列、加大贷款投放、开辟绿色通道等一连串金融服务组合拳，与温州小微企业共克时艰。
数据显示，2020年，招商银行温州分行紧扣监管信贷政策导向要求，主要监管指标均超额完成年初下达的目标计划。全年该分行各项贷款增量达到48.3亿元，增幅14.29%。其中，制造业贷款净增15.2亿元，完成率超300%，增量列股份制银行首位；小微企业贷款净增15.6亿元，完成率超310%；银监口径普惠贷款净增5.92亿元，完成率超389%；民营经济贷款净增20.7亿元，增幅高出全市平均水平约2个百分点。
象征成就的数字背后，是一项项惠实体、惠民生举措在精准发力。
深化经营改革 让金融服务更有速度
近年来，在经济“新常态”背景下，招商银行温州分行主动适应形势变化。2020年该分行工作主线明确为“深化改革”。以党建为引领，围绕“逆势扩张”“机构改革”“行领导提级经营机制”等，深入推进专业化、特色化经营战略。
2014年至今，招商银行温州分行新增3家小微企业专营支行，其中瓯海小微支行于2020年末升格至管理型支行，2021年初龙港支行正式开业，金融服务辐射范围进一步扩大，专业服务能力进一步提升。
与此同时，为打造专业化队伍，该行加强自我革新，围绕客户体验及专业化经营，分层分类建立客户服务团队，推动产品经理向前站，强化行业研究，提供投商行一体化综合服务。其中聚焦智能制造业、基础设施、房地产、新材料、大健康等行业，建立专项客户团队，同时7个区域性团队，更加聚焦本地企业发展需求，提升综合服务能力。
为进一步了解民营企业在经营过程中存在的痛点难点，招商银行温州分行推出行领导提级经营机制。党委班子成员任“客户经理”定期走访企业，第一时间牵头处理融资中存在难点，提升融资服务效率和质量。
另悉，招商银行温州分行近年来高度重视服务铁三角与业务铁三角工作机制的推进实施。通过铁三角的组建和实施，全面提升综合服务质量，并以最快速度为客户制定综合解决方案，满足民营企业的个性化需求。
改革实施效果如何？金融服务速度在2020年疫情防控的非常期间，得到印证。非常时期，该行服务不下火线，协助落地瓯海区慈善总会防疫物资。通过科技金融创新项目——远程放款，15分钟完成我市医药公司200多万元采购资金放款操作，保障各类药品采购供应。运用票据线上产品优势协助市防疫重点支持企业快速落定防疫物资资金。在复工复产及疫情常态化防控期间，该分行依旧保持高效协同服务速度，在我市本地电器龙头企业复杂业务审批中，该分行专项“铁三角”小组快速运转，以远超同业的速度第一时间完成报批工作，并完成了5亿元的增额支持，切实为企业排忧解难。无独有偶，在绿色环保企业可转债业务中，该分行联动总行，克服出行等困难，仅4个工作日完成该笔绿色信贷业务放款。
服务区域经济 让金融服务更有力度
招商银行温州分行坚守服务初心、支持地方经济，用金融“活水”描绘服务实体“新样板”。
聚焦重点战略，服务城市建设。交通体系是温州经济发展和社会进步的重要基础保障，铁路交通建设迫在眉睫，是谱写温州发展新篇章的关键。招商银行温州分行运用投融资一体化思路，为温州城市建设发展集团有限公司和温州市铁路与轨道交通投资集团有限公司提供发债业务支持，用“轻型且灵活”的方式助力温州城市建设高质量发展。
温州近年来大力推动“大拆大整”“大建大美”系列基础设施建设，在大幅改善温州当地城市营商环境的同时也创造了大量的金融需求。招商银行温州分行对温州全市纳入省级棚改计划的项目进行全面梳理，利用该行一级分行优势，积极向总行争取政策支持和信贷资源倾斜，此外，在2020年专项发行工作中，该分行立足金融顾问银行，积极发挥银政合力，助推全市124个发债项目。
扶持培育企业上市，助推企业做优做强。招商银行温州分行一直培育和扶持企业，制定成长型企业培育工作方案，通过目标客户认定、需求走访、产品配置，为客户提供全周期且综合的金融服务方案。2020年，温州全市新上市9家企业，招商银行温州分行为其中4家上市企业提供支持，并推动银企之间更深层次的合作。
以去年底上市的Y企业为例，此前，该行始终坚持服务先行的理念，于2018年底协助企业快速落定2.8亿元项目，解决了企业燃眉之急，正式建立合作关系。此后，该分行围绕企业全方位需求，陆续提供覆盖单用途预付卡、门店收款方式优化、经销商管理等系列服务，并凭借良好的战略合作基础于去年底成功获该企业IPO募集资专户最大份额。除传统业务外，双方还打造B2B2C的新零售商超生态链，以资源共享、流量互通的原则，推动银企共生。
助力小微发展 让金融服务更有温度
多年来，招商银行温州分行着力解决中小微企业融资难题和服务痛点、难点，将支持民营企业、小微企业作为金融普惠的“头号工程”。
创新产品和服务，为普惠金融注入新动能。招商银行温州分行作为一级分行，具备产品创新意识和能力，通过“物流、资金流、信息流”，利用供应链技术破解小微企业融资难题，降低企业融资成本。
针对大型企业供应链上下游的小微企业，招商银行推行“全国做一家”，借助各地行业龙头企业的信用输出，为在温州的供应商提供融资便利；针对没有成熟抵质押物的小微企业，该行与温州两大政策性融资担保公司合作推出担保类业务，有效缓解小微企业融资难、融资贵；并搭建了机构场景数据融资模型，基于税务、海关、政府采购、公共资源交易等数据，为企业提供弱担保类融资产品。
为更好激发票据高效的“信用迁徙”功能，实现金融资源的二次分配，支持实体经济，2020年4月中下旬，招行推出票据创新产品“承贴通”，融合了招行两大票据核心拳头产品“在线承兑”和“在线贴现”，针对本地服饰类龙头核心企业日常采用“银票+现金”模式货款支付结算。该分行第一时间制定跨分行联动承贴通供应链项目方案，从核心企业网银端发起到供应商收到现金，仅一个多小时，“承兑+贴现”的一条龙服务以及“无感收票、无感贴现、资金自动到账”的超快体验。对于上下游供应商而言，不仅快速解决了资金流动性问题，而且票据产品的权责清晰、融资效率高、门槛低等突出优势，较好地缓解了大型企业信用富裕和中小微企业“融资难、融资贵”之间的矛盾。此外，依托招行自身跨区域联动优势，实现了27家分行为核心企业及其上下游供应商提供一站式服务。
与此同时，疫情发生以来，为缓解疫情冲击下的中小微企业生存、发展危机，该行积极落实“主办行”机制，逐一摸排、主动服务，打出了线上快速放款、降利率、减费用、优方案“组合拳”，为中小微企业送去源源不断的金融“活水”。
实现科技赋能 让金融服务更有价值
招商银行温州分行积极借助科技力量，探索创新智能化业务，在实现传统业务线上化的同时，全力打造“金融+”多元场景，提升金融便民服务质效。
金融+直播，优化客户体验。受去年疫情影响，线下客户增值服务活动受阻，2020年4月起，招商银行温州分行创新直播形式，陆续组织开展13场直播客群回馈直播活动，在落实防疫工作的同时，将福利安全送至客户。例如线上花艺、瑜伽等直播活动，批量且精准服务中高端客户达上万人次；探店直播活动直接拓宽了异业联盟边界；联合一鸣组织的专场直播活动以站内外近24万人次观看广受市民好评。
科技+服务，让客户“免跑腿”。为让客户切实享受到便捷金融服务，特别是疫情特殊时期，该行积极推进由线下客户服务模式转为线上客户服务模式。据悉，招商银行温州分行贷后服务中心制定贷后预约相关流程，推动以手机银行预约为主，人工预约为辅的模式。
财富管理+个性化，让服务更增值。在财富管理方面，该行搭建回馈、获客、品牌三位一体的权益体系，举办多场客户答谢活动、投资决策报告会、春节非遗进银行等多项大型活动。此外，落地本地权益，如推广机场贵宾登机服务满足客户需求。
与此同时，招行员工在对自身的业务和对客户的需求充分了解的基础上，对产品和服务进行持续的“打磨”改进，通过一系列的“微创新”为客户解决问题，润物细无声般给客户带来快速、专业、信任的体验。