为切实履行金融企业的社会责任，进一步做好金融消费者权益保护工作，通过强化金融知识普及，维护金融消费者的合法权益，招商银行宁波分行服务不断升级，为客户提供金融风险识别和教育服务，全方位提升客户的风险识别能力，贴心为网点客户提供定制化的服务体验。
“小伙子，小伙子，你快帮我看看，我卡里钱怎么转不了……”一个早春的中午，郑阿姨神情紧张地来到招商银行百丈支行柜台，柜员朱文建热情接待，并像往常一样进行信息核实，阿姨提到当天接到“支付宝”电话，称她的一笔网购因缺货需要进行退货操作，并向阿姨手机发送了一条短信，要求其通过短信链接支付5000元退货保证金。正当阿姨按照指令转账时，触发了招商银行线上风险监测系统并拦截了转账。
听了阿姨的描述，招行工作人员初步判断阿姨遭遇了电信诈骗，提醒其拨打支付宝官方客服进行验证，客服表示从未联系过阿姨，并声明支付宝绝不会引导客户进行转账。柜员此时适时提示：“阿姨，您接到的这是诈骗电话呀。”此时郑阿姨如梦初醒，立即停止了转账。阿姨一边后怕一边连连表示：“要不是有你们的及时提醒，我的血汗钱都被骗走了呀，实在是太感谢你们了！”。随后，招行工作人员又向阿姨介绍了几种常见的电信诈骗手段，并再三提醒阿姨注意用卡安全，同时帮助阿姨下载安装国家反诈APP。
招商银行员工每一次细心的服务、每一个小小的善举，都如同点点星光，逐渐凝聚成招行“以客户为中心”的金字招牌。招行将持续提升客户服务体验，努力做好客户金融风险教育，让客户切实感受到招行的温度。