为更好地践行社会责任，招商银行宁波分行始终坚持“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，急客户所急，想客户所想，不断提升服务品质，提升客户金融体验。

坚守服务初心，助客户追回欠款

一位老年客户面露急色的来到宁波招行的网点，表示早些年借给朋友几笔钱，欠款追不回来。由于是现金存现，无法通过收款卡号查看流水，再加上客户也记不清当初业务的具体办理时间和网点，加大了查询难度。网点柜台与大堂的工作人员一边安抚邓老先生的情绪，一边引导客户回忆当年的业务经过，提供了可能去过的几个网点。此时，临近网点营业结束，为了避免客户长时间等候，网点的大堂工作人员陪同邓老先生回家，由柜台的工作人员联系相关网点翻阅往年原始业务传票。

经过三个小时的比对、排查，该行的工作人员终于查到当年的两笔存现业务，经与老先生的电话确认后，网点的工作人员于次日一早将单据送到了邓老先生的家门口。当天下午，邓老先生来到该行送上了致谢锦旗。

开辟绿色通道，解企业“燃眉之急”

某个周五下午，招行宁波中山支行的对公柜台获询资本金账户开立事宜，法人彭先生表示下周一需要收款，当日务必成功开户。该行柜员当即汇报主管、联系客户经理，在最短的时间里完成核实法人开户意愿、受理开户资料等。

在审核过程中，柜员发现客户携带的是公司基本户财务章，与资本金账户户名不一致，但彭先生表示其半小时后要参与重要会议。该行经验丰富的工作人员表示，当前开户前期准备还需要一点时间，客户可先行离开，由企业财务联系印章刻制。临近下班时，财务终于带着新刻制的财务章来到了网点，由于该行前期准备工作充分，提级处理向分行申请了绿色通道，成功于晚上8点完成了账户开立，周一企业收到资本金入账。

数日后，彭先生来到柜台领取资料，称赞该行工作人员有专业有温度，并主动要在该行发展其他金融业务。

据招商银行宁波分行相关负责人介绍，该行致力于打造“最美厅堂”，通过设立服务导台、助特专岗、绿色通道、客户等候小游戏、节日问候等创新举措，传递金融温度，为客户提供“因您而变”的金融服务方案。

未来，招商银行宁波分行将始终以客户为先，充分发挥金融力量，不断探索创新服务方式，为客户提供有质量有温度的金融服务。