2022年新年伊始，新冠疫情突然来袭。上月初，北仑区发布第一例新冠核酸检测阳性通报，当天下午，全区启动Ⅰ级应急响应，开展了这场与新冠病毒的贴身肉搏战。面对“内防扩散、外防输入”的严峻疫情形势，招商银行宁波北仑支行积极发挥银行业的社会责任担当，以招行速度和招行温度，全力支持区域疫情防控工作，为社会各界和企业个人送去暖心的招行服务。

“有召即应”齐心抗疫

由于北仑区临时封闭管理，从员工、客户健康和安全考虑出发，招商银行宁波北仑支行于3日起暂停营业。支行第一时间通过各类渠道发布暂停营业公告，引导客户通过手机银行、网上银行等线上渠道办理业务，同时安排主管及以上干部24小时电话值班，居家办公的客户经理通过电话、微信等方式积极做好服务对接，及时响应客户诉求。

4日上午，支行接到多笔需急事急办的业务需求。虽网点已暂停营业，但客户的金融服务不能打烊。支行10余名员工克服困难，在做好个人防护的前提下，紧急赶往网点工作，当天为客户办理1笔国际信用证、开立1个账户、1个外汇账户变更、2笔外汇汇款、1个资信证明，至员工下班时，已是晚上八九点钟。

“因您而变”全心服务

HSZB是招行长期合作客户，因投资方要求，急需开立资信证明。因疫情管控，企业办事人员无法达到网点。在其他业务资料齐全的情况下，网点立即向分行请示，为客户提供绿色通道服务，先行办理业务，影像传递资信证明书，解封后由企业人员到网点签收原件，帮助客户解决了燃眉之急。

ND公司因ODI登记以及付汇需要，需要母公司增资，并后续购汇、汇款大额资金。这一增资手续原本需历时20几天，但恰逢北仑疫情管控，眼看审批手续面临拖延的危险，支行公司业务人员为企业多方协调，仅在一天内即为客户处理了增资审批事项，赢得了客户的极力肯定。

某公司因工程建设项目需要，需在招行开立农民工工资专户。但因企业注册地在杭州，项目在北仑，账户资料异地保管、各印章分开管理等特殊情况，导致企业前期资料的收集和准备耗时较长，现因疫情又暂停了业务办理的进度。然而，企业急需接收建设单位用于农民工工资发放的资金，支行得知此事后，第一时间安排人员到岗，并积极协助客户经理处理各类异常情况，推进业务落地。最终在多方工作人员的努力下，业务成功办理。在这特殊时期，招行快速、高效、专业的服务能力，为农民工工资的发放保驾护航，获得了客户的高度赞扬。

客户张先生于6日求助招行热线电话95555，表示自己误转入至招行卡、用于归还他行贷款的20万元资金无法通过手机银行自助划转，95555服务人员查询后发现张先生因账户长时间未使用被后台批量设置了较低的非柜面限额。客户急于归还他行贷款资金，希望招行能够协助处理。运营主管接到95555的求助电话后，主动联系张先生，了解张先生目前的居住地也为防范区，且其手持48小时内核酸阴性证明。于是安排值班人员前往网点协助客户办理业务，业务受理过程中，工作人员了解到客户目前不常使用该卡片，出于对其账户资金安全的考虑，建议其先保持较低的非柜面限额，后续再按需提高。张先生不仅感谢招行在特殊时期的温暖服务，也对该行始终将客户资金安全放在第一位的服务理念赞赏有加。

一桩桩一件件，促动他们全情为客户服务的是招行员工停业不歇业的敬业精神。疫情期间，支行的公司客户经理乐桃燕留下9岁的孩子一个人在家，在单位加班加点为客户解决业务疑难；公司客户经理赵雪婷在先生陪同接送下，辗转半个北仑为客户上门办理业务，忙碌了一整天……他们用自己的服务诠释了招行“因您而变”的服务理念。

“招行力量”暖心支援

疫情期间，招行北仑支行组织工作人员来到灵霄社区和封控区服务口，为辛苦奋战抗疫一线的服务人员送去水果、牛奶、饼干等生活物资，向他们带去来自招行的暖心和感谢。支行还逐一联系区内合作企业和客户，询问企业需求，将储备的口罩等物资送到缺少物资的企业，为企业解决了燃眉之急。

北仑支行金毅、李志强等青年员工脱下工作装，换上防疫服，跟随区里的志愿服务安排，自愿参与隔离人员转运、环境消毒等志愿服务工作，从早上8点一直忙碌到晚上10点。夜里下起了冷雨，却挡不住他们为社区尽一份力的责任心。

灾害无情、人间有情。在这场战役中，招行北仑支行倾注全力配合社会各界做好疫情防控工作，以保障客户和员工健康安全为宗旨，牢记“因您而变”的服务初心。虽然因为疫情，我们的生活受到了影响，工作按下了暂停键，但是招行的服务不因疫情封锁，更不因疫情打折，招行的客户在哪里，招行的服务就在哪里。