在疫情防控关键时期，“3•15”消费者权益日悄然而至，为全面保障疫情期间消费者的健康安全，招商银行杭州分行线下积极进行疫情防控宣传，线上不断拓宽创新金融知识宣传渠道，多措并举开展“3•15”从消费者权益保护宣传活动。

持续开展“3•15”行长值“大堂经理”活动

    “3•15”行长当值“大堂经理”是招商银行杭州分行“3•15”消费者权益日传统活动。3月13日，招商银行杭州分行行长来到分行营业部担任“大堂经理”，与客户热情交流，耐心倾听客户的需求和建议，他仔细询问并查看了营业部的防疫工作情况，对用手机银行扫二维码解决来访客户登记排队的问题进行了详细了解，并在现场试用，体验客户登记“无接触”服务。

    六家二级分行行长和64家支行行长也纷纷担任网点“大堂经理”，在向消费者进行防疫知识和金融知识普及的同时，也对客户服务、流程优化等方面提出了建设性意见。

不断拓宽创新线上金融知识宣传渠道

    为保障疫情期间消费者的健康安全，招商银行杭州分行加大拓宽线上金融知识宣传渠道。分行积极向监管部门报送多篇宣传材料，监管部门对我行的宣传材料进行采稿并报道。

    一、通过官方微信公众号、手机银行APP网点线上店等渠道发送多篇金融知识宣传图文，组织一线员工通过朋友圈等转发相关金融知识微信长图、视频短片等，通过新颖的标题、有趣的语言、详实的干货，以充满趣味性的方式，让金融安全知识走入消费者心中，消费者在开怀一笑的同时也能掌握金融安全知识。

    二、加大对老年人群体的宣传。招商银行杭州分行向辖内十余万老年客户群体编制发送简单易懂的金融防诈骗公益宣传短信，提升金融知识教育的覆盖面和针对性。

    三、为切实加强金融知识普及，增强活动趣味性和参与度，招商银行杭州分行还开展线上金融知识有奖问答活动，提高消费者的参与度和风险防范意识。

继续加大线下宣传力度

    招商银行杭州分行在辖内64家网点的LED屏和海报屏滚动播放“以金融消费者为中心助力疫情防控”等宣传标语及活动海报。严格按照浙江省银行业协会下发的《浙江银行营业网点疫情防控期间应急响应工作指引》开展网点疫情防控工作，积极落实“三管理三询问三引导”应急管理机制，科学有序地做好疫情防控工作，尽最大努力做好员工和消费者的安全防护，向客户宣传疫情防控知识，增强员工及消费者的防护意识。

增强员工消费者权益保护意识和能力

    招商银行杭州分行根据监管部门和总行防疫要点，编制《营业网点疫情防控期间工作指引》、《营业网点防疫篇指引》等疫情指引、消保小课堂“3•15”消费者权益日宣传专刊等，开展一线员工线上消费者权益保护培训，持续提升员工消费者权益保护意识和宣教能力。

    疫情期间，招商银行杭州分行开展了形式多样的“3•15”消费者权益保护宣传活动，有效推动了消费者和金融机构的良性互动，日后将持续加强公众教育长效机制建设，全面保障消费者合法权益。