招商银行杭州分行坚持以“以客户为中心”核心价值观，回归服务初心，用心回答好“为谁服务”、“服务什么”、“在哪服务”及“怎么服务”。正值一年一度3.15国际消费者权益日，招商银行杭州分行开展了“3.15”行长站大堂活动。

招商银行杭州分行张行长早早来到分行营业部，开始堂经理的工作。一句句亲切的问候，一个个会心的微笑，张行长热情接待了每位到访客户，用心关注客户体验，耐心倾听客户的声音，专业解答客户咨询，躬身为客户提供服务。

一早，营业部来了一位吴先生，张行长热情的询问客户需求，客户表示到柜台为国外留学的家人办理境外汇款业务的。了解客户需求后，张行长向客户推荐使用手机银行办理该业务，但吴先生反馈其曾通过手机银行办理未成功，还是通过柜台办理较放心。张行长表示非常理解客户的心情，立即引导其填写单据、办理业务。客户吴先生办完业务后，特地找到张行长致谢。

随后，一位私人银行客户走进网点。张行长陪同客户到分行私人银行中心并亲切交谈。了解到客户有家族税务筹划需求，张行长专业、细致地向客户介绍了招行私人银行品牌及私行1+N的服务，同时结合宏观政策与客户分享了自己对当前震荡行情的市场观点。张行长真诚、专业、周到的服务再一次赢得了这位客户的高度认可及称赞。

服务间隙，张行长与网点工作人员亲切交谈，鼓励员工基于客户视角，虚心听取客户的意见和建议，认真做好客户服务，切实提升客户服务效能。结合客户体验，张行长对手机银行境外汇款业务提出了相关优化建议。一是做好业务管理事前控制，对于客户需要补充汇款人信息的情况，建议提示客户优先使用手机填写完整，避免客户交易要素不全被退回。二是优化客户外汇引导工作，根据境外反洗钱规定完善填单信息提示，避免因境外反洗钱查询未通过而耽误客户的汇款时间。

当天，招商银行杭州分行领导班子、辖内各家二级分行行长、68家网点行长也分别走进网点营业厅担任大堂经理。行长们与客户面对面交流，倾听客户心声，向客户宣传金融消费者权益及各类反诈知识，以实际行动践行招商银行“以客户为中心，为客户创造价值”的核心价值观。

“3.15”消费者权益日行长值大堂是招商银行坚持了20多年的传统活动项目，通过与客户零距离接触，倾听客户心声，关注客户服务和客户体验，进一步拉近银行与客户之间的距离，完善和提升招行服务质效。招行杭州分行将严格落实消保工作六大长效机制，认真履行金融机构的消费者教育与权益保护责任，让消费者享受更加安全、便捷的金融服务。