“二十载,共未来”招商银行合肥分行20周年系列报道——深化政银合作 架起便民“桥梁”
    看病、买药忘带社保卡,是返回家中取卡,还是选择自费支付?“不用着急,打开招商银行APP便能激活医保电子凭证,即使没有携带实体卡,也能轻松实现就医购药!”日前,合肥市民张女士体验到招行APP医保扫码购药“甜头”后有感而发。
    百姓少跑腿,数据多跑路。近年来,招商银行合肥分行以承担社会责任、解决民生问题为立足点,利用自身在金融科技领域的专业优势,积极打造“金融+政务”服务新模式。据悉,该行将政务服务功能嵌入手机银行,设立“便民服务”模块,市民登录手机银行APP便可实现政务事项“指尖办理”,如医保、社保、公积金等与百姓日常工作、生活密切相关的政务服务事项。
    免带卡,就医、购药一“码”搞定
    “这真是太方便了,再也不用担心忘带医保卡了。”张女士说,前几天下班途中突感不适,原本以为没带医保卡肯定要自费买药,没想到,药房工作人员提示她,只要有手机就可以进行医保扫码购药。于是,作为招商银行APP的“忠粉”,张女士便打开APP按照步骤录入基本信息、进行人脸识别,一分钟不到,就成功申领了属于自己的医保电子凭证,并完成扫码购药。
    据悉,在药房,可出示医保电子凭证二维码,无需找零和刷卡,读取速度更快,实现轻松购药;在医院,医保电子凭证实现了到定点医院预约挂号、门诊导诊、住院结算等环节功能,让参保人少跑路,提升了患者的就医获得感。“2020年11月,依托总行与国家医保局医保电子凭证合作基础,合肥分行成功上线医保电子凭证,成为首批成功上线并实现激活医保电子凭证的股份制商业银行。”招商银行合肥分行相关负责人介绍道,2020年,在招商银行APP上线展码功能仅一个多月的时间,合肥分行签发激活医保电子凭证便突破4万张,在当地同业排名第五,股份制银行中排名第一。2021年,合肥分行进一步加大医保电子凭证推广力度,让智慧服务惠及更多参保人。
    齐发力,线上线下深耕社保领域
    医疗是民生之需,社保是民生所依。近年来,招商银行合肥分行聚焦社保领域,凭借优质的金融服务、出众的科技创新能力,取得了一系列重大突破:先后开立省社保基本账户、零余额账户,攻克代发业务,入选安徽省社保金融IC卡发卡银行资格;以股份制银行第一的成绩中标安徽省职业年金基金归集账户托管银行;2019年1月,入选安徽省职业年金计划受托人,同年3月获得全省电子社保卡首发银行资格,同年5月再次以股份制银行第一的佳绩入选安徽省职业年金计划正选托管人,实现了年金资格领域大满贯。
    成绩来之不易,经验弥足珍贵。据记者采访了解到,为了提升社保便民服务,招商银行合肥分行通过线下线上相结合的方式,打造社保为民服务新体验。线下,该行与安徽省人社厅签署社会保障卡合作协议,成为安徽省金融社保IC卡项目合作银行,并将合肥城区7家支行定为快速制卡网点。截止目前,已累计发行超1.7万张实体社保卡(一类户);2019年,合肥分行成为合肥学院学生社会保障卡唯一合作银行,实现批量发卡9000张,并将每年实现新增3500张,这是我行在安徽省落地的首单大学生社会保障卡项目;2020年5月,该行分别与合肥市企业养老保险管理中心、合肥市失业保险管理中心和合肥市工伤保险管理中心签署协议,通过代发形式发放养老保险、失业保险和工伤保险。为更好地服务参保人员,辖区内二级分行待遇发放资格遍地开花,淮北分行落地工伤待遇代发,芜湖分行落地养老、失业、医保待遇代发,六安分行落地养老待遇代发。
    线上,积极推广电子社保卡。2019年,合肥分行成为安徽地区首家在手机App端上线电子社保卡的股份制银行,当年实现电子社保卡签发近1.7万户。2020年分行持续深耕经营,当年累计电子社保卡签发近33万张,签发量位居当地同业第一。也正是因此,招商银行合肥分行荣获省人社厅多次表扬,并邀请该行为同业做电子社保卡签发经验分享。
    全通关,公积金业务实现“指尖办”
    “公积金缴存明细、账户余额通过招商银行APP就能直接查到,如果有公积金贷款,贷款信息和还款明细也一目了然。”合肥市民李先生对招行APP的便民政务服务大加赞赏。
    “总行机构客户部自主研发便民服务云平台,并将六大类公积金便民服务接入云平台,丰富了公积金中心线上服务的种类和渠道,切实提高服务便捷性。”招商银行合肥分行机构客户部相关负责人介绍,在总行赋能基础上,合肥分行发力公积金业务。2020年6月,合肥分行邀请安徽省直公积金中心相关人员赴总行进行调研,并就公积金AI智能客服项目达成合作意向。同时,多次邀请总行专家赴合肥市直公积金中心,于2020年7月成功获取查询场景接口数据,并成为上线的首家合作银行。六安分行、马鞍山分行、淮北分行等积极对接,其中,六安市公积金中心上线招行公积金智能AI系统,极大缓解了中心人工客服压力,提升了客户服务体验;淮北分行试点先行灵活就业者线上缴存公积金功能,惠及更大范围的中低收入公积金缴存人群;淮北市上线公积金线上提取功能,让群众足不出户完成业务办理,真正实现公积金业务“线上办”“指尖办”。
    该负责人进一步表示,随着公积金中心系统与合肥分行公积金便民服务平台对接的逐步推进,线上“一站式服务”成为可能,将极大提升公积金缴存人体验与公积金中心服务能力。
    悠悠万事,民生为大。在政务便民领域,招商银行合肥分行通过优化流程、拓展渠道,全面推进“让信息多跑路,让群众少跑腿”,做好金融为民、利民、惠民大文章。未来,合肥分行将利用金融科技力量,秉承“开放融合”精神,持续深化与各级政府合作,做好政务便民场景布局,让招商银行“便民服务”的口碑响彻江淮大地,为安徽人民美好幸福生活不断加速。