在高铁、飞机的时代，遥远这个词被使用的频率越来越少，就算相隔万水千山，想要见面也只不过需要一张机票，但在上海市这样一座实施全市静默的“围城”里，黄浦江东岸与西岸的距离无比遥远。

一通紧急的求助电话

5月9日，招商银行六安分行接到紧急求助电话，六安某企业在我行开立的募集资金监管账户急需出款，但受疫情影响，无法将纸质划款指令寄出，希望招商银行能够提供帮助。

这笔出款在3月就应该从监管账户完成出账，是一支私募基金启动资金。如果不能按时到账，客户将承受大额资金长时间闲置的损失，之前所有的准备工作也会功亏一篑。如果按照正常流程，客户需要将纸质划款指令从上海寄出送至芜湖进行验印，但当时所有的快递已经停止进出上海，这种方式已然不可行。如果招商银行上海分行能代收邮件并且协助验印，则只需要将纸质划款指令从浦西区寄到浦东区就可以解决客户的问题。招商银行六安分行立即向上海分行求助，上海分行当即表示非常乐意协助六安分行完成此次业务。但上海全市处于“静默”阶段，疫情管控下市内的物流系统同样阻滞，近在咫尺的文件却无法送达。

随后，招商银行六安分行通过多方问询联系到了一家快递公司，但由于上海疫情形势严峻，对方表示无法派出人员进行点对点的寄送任务。之后，又联系到了多家物流公司，对方均以政策不允许或者人员紧张等理由拒绝承接此次寄送任务。实际上，客户所在小区与招商银行上海分行仅相隔一条黄浦江，平时驱车只需二十分钟即可抵达，但此时此刻，这二十分钟的车程却显得如此遥不可及。

转机就在看似无解的背后

无法拿到客户的纸质划款指令，也就意味着无法将最后一笔首期募集资金转出，事情到这里似乎已经没有回旋的余地了。

但好运总是青睐拼尽全力的人，转机总是在不经意间到来。招商银行六安分行一名行领导在与另一位客户谈及此事，客户感受到了他的焦虑，结果这位客户第二天一早就发来了一串电话号码，“我有个朋友现在在上海搞物流公司，公司不大，应该能帮到你，你直接联系他就行。”还没来及感谢，对方就挂掉了电话。随后，六安分行立刻拨通了这个号码，没想到对方早已等候多时，在得到具体的寄送地点的当天，这张纸质划款指令就跨越浦东、浦西两区顺利抵达上海分行，由上海分行接收验印后，六安分行立刻为客户办理资金转款，圆满解决了客户需求。

对于其中的曲折，客户并不十分清楚，但客户明白，在上海市如今严峻的疫情管控下，完成这项工作万分不易，对我行的服务和响应速度连连称赞，并经由所在公司出具正式文件表示对我行衷心的感谢。

进窄门才能走宽路

这一笔看似无解的业务最终能成功落地，是因为招商银行接到客户需求后努力不懈地寻求解决之道，是因为招行人永不言弃的精神定力和精心经营的良好客户关系。没有那关键时刻伸出的援手，也就没有后续的业务拓展和客户发自内心的认同。

招商银行的价值观是以客户为中心、为客户创造价值，这是一扇难进的窄门。在所有人都在熙熙攘攘往宽门走的时候，我们看见了其他人看不见、看不懂的机会，坚持做难而正确的事情，在窄门前构建自身核心竞争力。宽门之后的赛道挤满了竞争者，而窄门之后，天高海阔。