为提升网点运营人员服务意识，加强服务流程管理，4月14日，分行运营管理部召开了2022年一季度运营条线服务交流会，网点全体运营人员、区域运营总经理等参加了本次会议。
会议首先对2022年运营条线服务考核调整部分进行了宣讲，随后分析了一季度运营条线服务情况，对一季度分行消保下发的重要邮件进行了提示和解读，汇报二季度将开展的服务管理重点工作。本次会议增加了网点服务典型案例分享环节，播放了一季度网点服务优秀视频及客户体验不佳的录音，同时邀请了先进网点及服务明星做经验分享。
最后，运营管理部张晓静总经理对本次会议做总结讲话。张总首先向大家分享了招商银行客户服务价值主张视频，要求全体运营人员对招银E报中的《招行人的Yes和No》进行深入学习，希望运营人员能够知行合一，依照价值主张和负面清单，做出正确的选择和行动。随后张总将总分行消保召开的专题会议精神进行了传达，并提出运营人员要将“以客户为中心，为客户创造价值”的核心价值观，内化于心，外化于形，更好地服务客户；同时要提升专业能力，客户的信任来源于我们一次又一次的靠谱，KPI并不是服务的边界。服务是一个发自内心的行为，张总要求全体运营人员要提高服务效率，掌握业务风险点，提升服务灵活度，做好厅堂内外部的协同配合。