2020年，根据《山东银保系统“行业规范建设深化年”工作方案》的部署和要求，招商银行烟台分行坚持“打基础、强基本、重基层”的工作基调，对标“立规矩、订规章、明规则、树规范”的工作目标，在全面总结行业规范建设工作基础上，深化行业“四大规范”建设。经过近一年的努力，围绕道德规范、行为规范、服务规范、管理规范四个基本维度，形成了基础扎实、特色鲜明的工作局面。在风险防控、内控管理、服务实体、服务人民等方面取得了良好成效。　
       树立榜样，建设道德规范
      强化“道德规范”的无形引领作用。党建引领道德建设，在各机构安装企业文化墙，全行倡导“清风公约”，树立清风正气良好“家风”。开展形式多样的“员工关爱”活动。先后开展了“员工家属恳谈会”、“员工生日会”等多项活动，同时组建插花、瑜伽、羽毛球等多个俱乐部，举办“员工趣味运动会”及“银企篮球争霸赛”等活动，提高了员工的凝聚力和向心力。全员开展总分行战略宣导，先后以“感恩心做人，责任心做事”、“争当分行二次创业英雄”、“提升个人效能，从我做起”三个主题，每名员工谈感悟，讲自身如何践行。
     发挥榜样带动作用。分行组织开展“两优一先”评选推荐工作，先后发布《先锋》期刊合计10期，对先锋突击队中突击能手先进事迹进行宣导。启动行长特别表彰奖评选工作，对分行作出突出贡献的个人和集体进行大张旗鼓的表彰。设立“英雄榜”，对先进人物事迹开展全行宣讲。
       突出问责，强化行为管理  
     开展案件风险排查。围绕“11个重点领域”，陆续开展强化员工行为管控严防案件风险排查。组织开展员工家访活动，持续注员工八小时以外行为，构成家庭、单位的两道防线；开展案件风险排查，共实施检查项目12项，检查业务笔数6905笔，检查业务金额累计193亿元。
    加强关键人员行为管理。在全行范围内开展员工回避专项排查，对中层以上干部开展专项排查。重新修订任职干部聘期考核规范及职务职级晋级办法，并对分行三名新任职高管进行任前谈话；组织开展12名任职干部离任审计、5名从事资产业务人员离行尽职调查。
    规范经营行为。根据乱象整治“回头看”要求，积极组织工作落实、有针对性地开展自查并有效整改。重点整治公司治理、宏观政策执行、屡查屡犯、影子银行和交叉金融业务等领域的突出问题。
   加强高管人员道德约束。先后组织赴廉政教育基地开展警示教育、特邀某国家机关警示教育中心主任李晓南作题为《廉洁从业 远离职务犯罪》的专题讲座、开展纪委书记讲廉政课活动、对“海燕”计划新任职干部共计22人开展任前谈话。
       多措并举，提升服务质效
   积极响应国家支持复工复产，让利实体经济。招商银行不断下调贷款发放利率。针对优质制造业名单内的贷款业务，额外补贴10BPs。
支持我省新旧动能转换和优势传统产业升级。持续加强对新旧动能转换的金融支持力度，做好重点项目及业务的跟进效率，积极争取上级行的政策支持，创新金融产品和服务方式，支持企业技术创新和结构调整。
   有效支持疫情防控。积极落实监管部门关于支持企业复工复产政策要求，坚持靠前服务，保障疫情防控期间客户正常经营需要。疫情期间，我行共对3户企业合计4520万元调整了还款计划，降低本息还款进度，对1户企业4300万元进行了展期。
   做强普惠金融。加大对民营小微金融支持力度，实现小微、普惠双增长。我行积极响应国家大力发展小微企业金融政策，坚持把发展民营小微信贷业务作为重点工作，不断加大小微企业金融扶持力度，坚定发展小微贷款策略，资源倾斜。
   推进金融服务改革。发挥金融科技引擎，持续优化信贷流程。通过近两年来优化营商环境工作，目前我行对于符合条件的小微企业已实现办理环节不超过4个，申请材料不超过10件，办理时间不超过11天。对零售小微业务办理环节4个，申请材料9件，当天实现授信批复。
      制度清理，强化管理规范
   完善业务制度。构建系统完备、科学规范、运行有效的制度体系，建立制度定期清理机制，紧跟监管政策要求开展制度“立、改、废”。以“行业规范建设深化年”为契机，分别开展第一期及第二期制度清理工作，共计梳理出97项无效或低效制度并已集中废止，将有效制度精简至152项。上线全新制度搜索工具——“制度引擎”。编写“法律合规门户使用指引”，对制度引擎各项功能模块使用方法进行详细介绍，引导员工积极使用制度引擎，加强制度学习。
    加强内控合规宣导，努力创建良好合规氛围。组织编发《内控合规管理提示》2期、《内控合规专刊》3期、《反洗钱管理提示》4期（法律合规部提供）。督导组织各条线、各行部对总行《新法新规新制度清单》开展培训，组织各单位共开展新法新规培训学习等36项次，累计培训3287人次，有效提高了员工对新法新规新制度的风险识别能力,组织督导各分支机构开展“一把手”讲合规课54次，组织督导各部室开展合规督导官宣讲78次。优化考核机制，奖优罚劣，加大内控考核。
   完善考核约束机制，对内控合规工作在绩效考核中的占比进行细化和调整，调整后合规风险管理类指标权重之和超过40%。
  加强风险内控管理。做实内部管控“三道防线”，确保各部门职责明确、权责对等、协作制衡。同时按照烟台银保监分局要求，在全行范围内开展各级机构管理层履职回避自查。内审实现业务流程全覆盖，内外审有机联动，实现信息共享，形成合力。

 “居高常虑缺，持满每忧盈。”成绩只代表过去，招商银行烟台分行将珍惜荣誉，不骄不躁，并以此为新的起点，再接再厉，进一步树立风险为本的理念，强化全员合规意识，提升服务能力和水平，为社会发展做出更大的贡献。