招商银行烟台分行举办零售条线服务培训

10月10日11日,招商银行烟台分行举办2022客户体验管理与卓越厅堂氛围营造培训,培训对象为支行行长及大堂主管。

本次培训旨在通过掌握客户心理学知识,打造出令客户舒心的服务环境,通过视觉场景、听觉场景、嗅觉场景、功能分区等维度为客户提供好的网点服务体验同时为网点管理者提供转型视角下的厅堂氛围营造及厅堂动线设计的管理方法。授课老师通过网点客网点客户体验管理的本质与外征、数字化体验式厅堂动线设计管理方法带领大家通过分析同业案例,讲授客户体验的逻辑,拆解卓越厅堂氛围要素,分别讲解了厅堂氛围打造攻略、成为优秀厅堂客户体验管家管家的黄金锦囊。

本次培训为分行一线管理者开启新的工作思路和启发,通过优化厅堂动线和布局、完善服务流程和机制,进一步提升客户服务体验和招行服务品牌影响力。