践行社会责任，进一步提升老年群体金融服务获得感，已成为银行业的共识。“聚焦老年客户，宣导适老服务”亦是2021年青岛市银行业普及金融知识万里行活动的四大主题之一。记者从招商银行青岛分行了解到，今年以来，该行主动聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，积极组织丰富多彩的线上线下教育宣传活动，宣教内容适合老年人阅读和理解，生动鲜明，浅显易懂；同时多举措切实解决老年人在使用银行智能服务中遇到的困难和问题，营造尊老、敬老、爱老、助老浓厚的服务氛围，取得了显著效果，获得了各方好评。

线上线下合力， 助力普及金融知识

老年人是银行的重要客户。招行青岛分行结合老年人特点，构建了线上线下多元化、多层次的宣传教育阵地，根据青岛本地化特色灵活搭配、选择运用，开展了一系列成效显著的金融知识宣传教育活动。

在线上宣传教育阵地，该行利用网络新媒体及传统媒体资源，开展短平快、成本低、覆盖广的宣传教育，包括：在一网通官方网站设立了独立的、公益性的金融知识宣传教育专区；在招商银行APP内开展金融知识答题活动；在招行青岛分行微信公众号开展以案说险教育活动。招行青岛分行通过自制主题漫画《远离非法集资，安享幸福晚年》、沙画视频《电信诈骗套路深，以案说险慧眼识》、微电影《反诈无间道》等，将金融宣教知识以生动的形式传播给年长客户，引导他们提高防范意识、远离金融诈骗。

在线下宣传教育阵地，该行以网点为依托，以老年人客群所在区域为基础，加强与社区、老年大学、老年机构等相关服务机构的联络合作，直接面向老年人交流互动宣传教育内容。近年来，老年群体因信息闭塞，自我防范意识薄弱，已成为金融经济犯罪受害的高危群体。线下宣教活动现场，招行工作人员通过现场PPT讲解、发放宣传折页、演讲rap等方式，向老年人普及如何安全使用金融产品和金融服务，引导理性、合法投资理财，并接受老年人现场咨询，为其解疑释惑，提醒他们树立量入为出的理性消费观，提高风险防范能力。

完善敬老服务设施，做好适老化改造

开通“爱心通道”，设置“老年专窗”； 配备各项敬老服务设施……据了解，招行青岛分行通过完善适老服务软硬件改造，打造优质敬老服务。

该行辖内所有网点开通“爱心通道”，设立“老年客户服务专窗”，提供专人咨询服务，缩短老年客户等待和业务办理时间。每个网点均设置无障碍通道、爱心座椅和敬老专座，配备点钞扎把一体机、老花镜以及各类急救药品，改善老年人的金融服务环境。

随着金融科技的发展，为打破“数字鸿沟”， 针对老年客户，招商银行开发手机银行简易版，界面更简洁，字体更大。手机银行新增多项特色服务和风控系统，提升老年客户服务体验的同时确保资金安全。

强化服务水平，提供一站式金融服务

特别的关爱，给特别的群体。招行青岛分行配备了50余名服务专员，覆盖辖内所有网点，为前来办理业务的老年客户提供“一对一”服务引导。针对到行的老年客户，网点服务专员会根据办理的业务种类及客户意愿，为老年客户推荐最便捷高效的办理方式，并全程陪同办理、指导操作。

此外，该行积极组织员工“走出去”，主动走近老年人身边传递金融知识。在上周末举行的青岛晚报第二届孝亲节活动中，招行青岛分行工作人员现场开课，就防范电信网络诈骗进行了重点讲解，并向参加活动的老年人发放宣传单，进一步增强了金融消费者特别是老年人群体的风险防范意识。

这一系列消保服务举措的背后，是招商银行青岛分行在“适老”金融服务这一课题上的不断探索与创新，也是招商银行聚焦老年客户，对老年人的暖心陪伴。