2019年底突如其来的新型冠状病毒为广大居民的工作和生活都带来了不便。在此期间，为确保客户利益、满足客户需求，招商银行济南分行本着因您而变的服务理念，奋战“疫”线，从线上和线下渠道为客户排忧解难。

   坚守线下厅堂阵地，满足客户基础金融需求。自2月3日以来，招商银行济南分行辖内（含济南、淄博、东营、济宁、滨州、临沂、聊城）共7家本部网点开始对外营业，为客户提供金融服务。同时，各营业网点均安排专员为客户测量体温、提供免费的消毒用品、定期为营业场所公用设施进行消毒处理、并合理对客户进行分流避免人员聚集，从而确保客户的健康与安全。发挥线上渠道优势，满足客户多样化需求。做为一家金融科技银行，招商银行线上金融服务一直领先于金融同业，在“疫情”期间，线上金融服务即能为客户提供多元化的金融服务，也是最安全的服务渠道。

   手机银行APP功能强，足不出户办业务。2月初，我行推出招商银行济南分行线上金融服务指南，让客户充分了解招商银行手机APP功能，并在城市专区、招乎、朋友圈、网点线上店等全方位、多渠道方式露出宣传，倡导客户足不出户办理查询、转账、理财、生活缴费、贷款、卡片挂失等多项银行业务。同时，另外招商银行App智能客服7*24小时在线，随时帮客户办理业务。

   线上产品不间断，满足客户投资需求。为了满足客户春节资金购买理财等金融服务需求，济南分行发布了理财、存款、基金、保险、贵金属等各种产品宣传海报，发布代发及双金客户专享产品海报，通过APP线上济南专区“理财”栏位、微信朋友圈等进行产品线上宣传。同时针对疫情期间资金理财、资本市场近期变动提供专业供给材料，包括《面对疫情、如何理性理财》、《特殊时期的保险贴士》、《小招教您三步走、市场波动不用愁》等专业材料，供客户了解市场、理性做出相关判断。

   线上服务一对一，客户安享专业服务。疫情期间，招商银行上线400智能电访项目为客户提供一对一线上理财服务，尤其针对疫情期间市场波动较大，存款、理财到期资金资金如何打理、压岁钱计划、外汇等主题业务提供针对性服务。同时，招行辖内200多名理财经理全部线上在岗，为客户及时提供专业服务。

    数字化代发有保障，客户工资不用愁。招商银行济南分行的“企业薪酬福利数字化代发综合解决方案”，在此次防疫期间线上一体化代发流程发挥了重要作用，有效规避员工集中开卡带来的聚众风险，实现了单位人员足不出户即可发放的“居家代发服务”，助力企业安全生产，员工安心工作。同时，代发客户线上专区“薪福通”，让企业员工足不出户也能轻松查询、打理工资和年终奖。

   另外，针对部分单位特别是医疗机构等仍有线下代发业务的需求，我行制定了周密的应急预案，保障客户资金及时发放，助力防疫抗疫工作。自2月份以来，已为济南市急救中心、济南市第五人民医院、济南市传染病医院等医疗机构紧急发放工资、抗疫补贴等资金700余万元，我行均在接到单位需求后第一时间响应，克服网点和人员资源紧张等困难，迅速处理到账，为一线抗疫英雄送去支持和敬意。同时，针对属于疫情防控相关的医疗机构、医药及设备生产供应企业、建筑施工企业、物资供应生产运输企业，我行均提供减免代发手续费服务。

   多产品多措施并举，助力小微企业度难关。疫情暴发以来，部分小微企业出现停业、停产等暂时性经营困难，招商银行济南分行积极响应人民银行及多部委《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》要求，电话回访全覆盖，倾听企业诉求，对经营困难企业逐一制定帮扶方案，利用“自动转贷”助力企业无还本续贷，并对于贷款到期客户全部实行利率下调。同时，通过“招贷APP”、“云按揭”、“闪电贷”等线上工具，实现不见面即可完成业务受理审批，最大限度满足小微企业等客户的金融需求。

   疫情无情，人间有爱，招商银行济南分行将牢记初心使命，坚守阵地，以实际行