为推动“金融数字素养与技能让生活更美好”，招商银行济南分行持续开展多项便民举措，以“客户+科技”为中心，积极探索金融数字场景，从移动支付便民服务、老年人支付服务便利化、防范打击电信网络诈骗等方面，完善与强化数字化场景建设，深化“金融数字素养与技能”，让金融科技便利化惠及更多客户。

       时刻扎紧反诈“防护网”，开展多项APP线上宣传

       招商银行开展了一系列APP线上宣传工作。一是在招商银行一网通官网开设消费者权益保护宣传专栏，发布风险提示-谨防共享屏幕骗局，以“以案说险”的方式向广大消费者揭示风险。二是在招商银行济南分行公众号发布风险提示，内容涵盖时下比较常见、发案较多的征信修复骗局、非法集资诈骗手法详解、六类疫情诈骗套路等内容。三是拍摄制作针对老年人群体的反诈主题宣传微电影，从独居老人视角出发，同时揭露疫情诈骗、冒充公检法两大套路。

       守好钱袋子，持续开展反诈宣传和防范工作

       招商银行济南分行在全辖范围内统一设计制作了宣传活动物料，利用电子海报机投放反诈主海报，通过LED屏滚动播放反诈宣传口号，在营业厅醒目位置摆放活动主题易拉宝，并在金融知识教育专区（公众教育区）进行纸质宣传物料的布放，营造出浓厚的宣传氛围。除在营业网点开展反诈风险识别和劝阻，还积极走进附近商场、学校、医院等场所开展宣传，帮助人民群众守好钱袋子。

       关注老年客户群体，推出“适老适弱”多项服务

       招商银行针对老年客户群体推出了一系列线上线下“适老适弱”服务措施。一是做好网点适老设施配置。为老年客户提供爱心座椅、轮椅、爱心窗口等服务设施，并定期检查设施的完好性，确保老年客户能够安全使用。二是做好厅堂内防滑提示。在显著位置摆放注意防滑、小心摔伤、注意台阶等安全提示标识，提醒客户注意安全。三是做好老年客户全程陪同服务。对于进入营业网点的老年客户，强化专人陪伴服务，协助老年客户通过网点设置的爱心窗口快速办理业务，安全离开网点。四是在优化手机银行“便民服务”专区功能的前提下，加强“便民专区”的业务推动和客户教育，协助客户熟练使用手机银行APP济南“城市专区”→“便民服务”→电子社保卡、医保电子凭证、生活缴费、公积金查询等便民场景，特别是支持老龄客户离退休的公积金查询和线上提取。通过对老年人密切相关的生活场景的电子化产品推广，让老龄客户获得数字化服务的时代幸福感。

       积极践行社会责任，组织开展现场宣传活动

       8月20日，中国人民银行济南分行在大明湖超然楼广场，组织开展了山东省2022年金融数字素养与技能普及提升月现场宣传活动，招商银行济南分行作为参加本次现场宣传的金融单位之一，积极落实人行相关工作要求，安排专人负责协调调度，有力地保障集中宣传日活动的顺利开展。现场宣传期间，招商银行济南分行工作人员利用有奖竞答环节，向社会公众宣传讲解防范打击电信网络诈骗与跨境赌博犯罪、移动支付便民服务、老年人支付服务便利化等方面的知识，宣传招商银行济南分行在安全支付、适老服务、金融消费者权益保护等方面的工作举措，并向社会公众发放宣传折页。通俗易懂的问题，专业详尽的解答，让社会公众更好的了解了本次宣传活动主旨，达到了预期的宣传效果。

       招商银行济南分行以深化“金融数字素养与技能”为契机，靠前站位、主动作为，积极践行社会责任，推动重点群体常态化宣教，切实提升公众金融素养，有效防范化解金融风险，为营造山东省数字金融生活全民参与、共享共治的良好氛围贡献力量。