《大众网》刊发:金融科技赋能 招商银行APP打造服务新场景

在数字化时代大背景下,金融与科技的融合成为大势所趋。近年来,招商银行济南分行也加快了变革的脚步,运用金融科技手段优化传统经营模式、持续提升客户体验和服务质效。


       金融科技目的是为了满足客户需求,解决客户痛点,提升客户体验,让科技为客户美好生活添彩。招商银行APP作为招商银行济南分行服务客户的重要阵地,坚持技术与创新驱动,在为客户创造安全的线上用卡环境基础上,也为用户创造出更多价值。


        打造“济南专区” 构建便民缴费多层次服务矩阵


  为了给本地客户提供精准的金融资讯、城市金融及泛金融服务,招商银行依托金融科技力量在招商银行APP上打造了一个多元化金融场景——“城市服务”,在线打造“济南专区”,服务于本地招商银行金融消费者。该专区涵盖便民服务、生活缴费、美食特惠、出行妙招等诸多板块,实时为客户提供优质便捷的服务。


       数据显示,截至2022年4月底,累计线上电子社保卡、医保电子凭证签发客户156.7万人次;公积金查询功能月均访问客户数近15万;在生活缴费方面,招商银行和济南水务集团、国网电力济南分公司、济南热力有限公司、港华燃气燃气有限公司等头部缴费渠道开展合作,服务客户近20万,让招行客户在家实现一键缴纳水电燃缴费,享受便利服务。堂食开放后,招商银行积极联动各大商圈,于2022年5月份重磅推出“五月开灶”大型美食特惠活动,目前已上线45家特惠商户,折扣低至3.8折,受到广大客户的一致好评。


       与此同时,招商银行济南分行致力于开展多样的直播活动,设计板块包括理财投资知识普及、房贷政策解读、美食探店等客户关注的热点。2022年以来,共开展了17场直播活动,累计访问客户数达17.9万人。


  上线抗疫专区 市民宅家享受全方位贴心服务


       受新冠疫情影响,以数字化、线上化、远程化、智能化为主要特征的 “无接触金融”加速到来。同时,金融科技正重塑产业互联生态,转型也是自身战略调整的需要。招商银行App紧跟需求变化,不仅可以满足查询、转账、理财、贷款、卡片挂失等多项需求,还提供了数项线上金融服务,比如支持理财产品、基金、保险、黄金等各类投资产品的在线实时购买、查询及赎回,同时提供线上贷后服务、手机话费及流量充值等便捷功能。


       疫情期间,为更好地服务广大客户,招商银行APP上线了抗疫专区,累计访问人数30.5万,除了提供全方位的金融服务之外,还推出了风险等级、疫苗接种、返现政策等最新资讯的实时查询服务,也可以实时查看全国疫情实时数据,为保障客户疫情期间的出行安全提供信息服务。


  智慧守护老年群体 “适老化”改造持续推进


       为实现“金融适老”目标,招商银行济南分行积极推进互联网智能设施改造,专门根据老年人群体需求“量身定做”,推出招商银行APP大字版。老年用户可自主在手机银行“我的”选择关怀版模式,并积极通过线下及线上多渠道对老龄客户进行使用辅导,持续对老年人密切相关的生活场景、电子化产品进行推广,让老龄客户也能获得优质的数字化服务。


       以客户为中心,为客户创造价值。招商银行济南分行将继续秉持该服务理念,持续优化客户体验,致力于为广大客户提供更加便利、快捷、高效的服务。