春节期间，招商银行济南分行响应“就地过年，金融消费者（投资者）权益保护暖在身边”的倡议，开展了“助力疫情防控，招小宝陪您过年”消费者权益保护“暖”在身边活动，一系列暖心行动受到客户一致好评。
    优化便利金融服务渠道，济南分行进一步优化手机银行、网上银行等线上服务渠道,完善非接触式服务措施,满足广大金融消费者(投资者)节日期间足不出户办理金融业务的需求。尤其是对老年人、残疾人等特殊群体，关注其金融消费需求,采取提前预约、开通绿色通道或提供上门服务等暖心惠民措施,做“有温度”的金融。
    此外，济南分行辖内55家网点为群众提供细致周到的金融服务,为进城务工人员、环卫工人、快递小哥等城市建设者和服务者群体提供免费Wi-fi、热水、休息座椅等，暖心服务受到城市建设者和服务群体的赞誉。
    畅通投诉及服务渠道，春节期间济南分行设置春节公众假期期间分行投诉及服务专线0531-55663037（7*24小时专人值守），对于客户的求助和诉求实时向各单位转办，跟踪落实办理结果，做到事事有人管,件件有回音,切实为广大客户排忧解难。
    春节期间济南分行开展专项金融知识宣传活动，营造浓厚的宣传氛围，向金融消费者提示风险，安心过年，网点LED屏播放宣传标语，为办理业务的客户送上新春大礼包，包含印有宣传标语的新年红包，福字、春联、金融知识宣传折页等，除立足厅堂外，济南分行员工走进医院、社区、建筑企业为就地过年的城市建设者送上一份新春祝福和宣传知识。春节放假期间济南分行发送宣传公益短信4.8万条，提醒广大市民朋友保护个人信息、防范电信诈骗。
    为致敬在风雨中奔波的工作者，济南分行成立金融知识宣传队为美团配送配送员送教上门。利用美团配送站点晨会之际，通过案例分享的形式普及防范电信诈骗、警惕非法集资等金融知识，为就地过年外卖配送员上了生动的一节金融知识宣传课。联合美团小哥打造流动公益宣传站。1200名美团外卖配送员在出发之前将海报统一张贴在配送车保温箱上，每一个外卖配送员都化身成流动的金融知识宣传工作站，通过配送员春节期间走街串巷配送外卖的形式，将金融知识宣传遍布泉城，普惠于广大人民群众。

                                                                                           招商银行济南分行
                                                                                              2021年2月24日