为全面贯彻落实国家关于改进小微企业等实体经济金融服务、推进降低小微企业融资成本部署要求，招行银行济南分行深入推进小微企业金融服务改善提升，加强小微企业贷款投放力度，大力扶持小微企业发展。截至2019年9月30日末，该行单户授信1000万元以下的普惠金融贷款余额66.57亿元，较年初新增7.82亿元。

    牢固树立以客户为中心的理念。该行围绕“两增两控”总体目标，按照“专门化管理、专营化机构、专职化团队、专属化产品”思路，持续加大贷款投放。调架构。按照监管部门及总行要求，该行于2018年初成立普惠金融服务中心，同时在济南同城及六家二级分行共设立17家普惠金融业务团队，专业小微客户经理65名，不断加强普惠金融服务人员配备，完善普惠金融组织架构，加大普惠金融考核资源倾斜，普惠金融各项工作全面有序推进。降成本。不断进行产品创新，线上、线下相结合，积极对接政府平台，降低业务申请门槛，并逐步降低小微贷款利率，2019年我行新发放的零售小微贷款利率为6.0%，较去年同期下降了55个BP。提效率。通过对中台业务流程改造优化，缩短业务审批链条，大幅提高了业务流转时效，分行端报件时效从3年前业务流程89小时缩减至目前的45小时，总行审批中心实现小微贷款“T+2”审结，“T+0”放款。优服务。开发客户经理小微客户智能管户平台，便于实时了解客户内、外部信息，并定期上门回访，及时了解客户各项需求，为小微客户提供专业、专属投融资一体化服务。

    全面推行贷款无还本续贷业务。分行积极响应山东省关于小微企业无还本续贷相关政策，全面推行小微贷款到期续贷政策，打破传统业务壁垒，减轻小微客户还款压力，降低企业融资成本。2018年累计转贷636户，金额2.83亿元。今年1-9月份，已办理无还本续贷业务664户，转贷金额4.86亿元，客户受众面进一步扩大。

    打造两个“1分钟”，加强金融科技的信贷应用。小微企业融资难，除了难在信息不对称，客户对金融服务的可获得性低外，客户对贷款的体验差、手续复杂、流程多、周期长也让很多企业望而却步，为此该行依托金融科技，全面打造了小微贷款的两个“1分钟”。第一个“1分钟”，是客户只需1分钟就可获取预审批结果。这缘于该行小微业务“PAD移动作业平台+零售信贷工厂”业务模式。客户经理使用PAD现场拍照收集客户影像资料，远程上传至审批系统后，通过系统大数据就可实现现场预审批，省去了纸质资料传递耗时，客户实时获得审批额度，提升了小微客户信贷体验，该模式有效解决客户前端申请“流程复杂、资料繁琐、时效漫长”的问题，100%实现小微贷款“T+2”审结，“T+0”放款。另一个“1分钟”，是招商银行通过大数据分析与支持，打造了线上小微新模式—“小微闪电贷”产品，从申请到放款最快仅需1分钟，效率提升的实现得益于轻型化的线上平台及丰富的数据源，这些数据不仅丰富了小微客户的风险评分模型，还能为小微客户提供更多的贷款准入依据，同时通过大数据风控与风险量化模型应用，建立以数据驱动为主导的风险管理体系。并在此基础上，对风险来源多样化的小微客户建立了标准化、系统化的风险控制体系，实现了小微贷款的“互联网”操作，科技应用水平与BAT不相上下。