以客户为中心南通招行开展行长值大堂活动

3月15日是国际消费者权益保护日,为切实做好客户服务,履行金融机构社会责任,招商银行南通分行开展了“行长值大堂”活动。这一天,分行行长室成员及全辖各支行一把手来到营业网点,以一名“大堂主管”的身份,用心倾听客户的声音,为客户提供贴心细致的金融服务。

时代变化,科技发展,银行机构能够听到客户声音的渠道越来越多,但是招行的行长们走向厅堂“当值大厅经理”的倾听活动一直延续至今。“请问您需要办理什么业务?”“您好,请到这里,给您刷卡取号。”“非常感谢您给我们提的建议。”行长们积极履行大堂主管职责,接待客户、深入了解客户需求、做好厅堂引流与帮助。围绕“权利 责任 风险”“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题向客户传播金融知识,递送“3•15消费者权益保护”教育宣传折页,耐心解答客户提出的咨询,引导老年客户掌握ATM自助设备、手机银行App等安全使用手段,更好化解老年人的“数字鸿沟”。了解客户对我行服务环境设施、服务流程的感受,在真诚的交流中,搭建了与客户友好沟通的桥梁。

“今年是招商银行南通分行成立15周年,315“行长值大堂”、倾听客户声音是我们延续了15年的企业文化传统活动。大堂人员是银行网点直面客户的第一人,也是我们提升客户体验的关键一环。通过这样的活动,一方面我们倾听客户的声音,了解他们的真实需求和体验;另一方面我们也聆听员工的心声,从这些声音中去总结、反思在流程、机制、产品等方面的深层次问题,找到改进的方向,不断去完善、提升我们的服务质效,超越客户的预期,真正为客户创造价值。这是我们的服务初心,也是招行不断自我迭代的动力。”

一直以来,招商银行南通分行始终秉承“因您而变”的服务理念,把消保与服务作为一项长期性、基础性工作来抓,将“以客户为中心 为客户创造价值”的价值观贯穿于业务流程的各个环节,不断丰富服务文化的内涵。今年以来,更是全面升级消费者权益保护与服务管理工作,从完善管理机制、明确履职清单、强化队伍建设等方面着手,扎实推进流程优化、教育培训、服务改进、投诉管理、文化宣导、金融知识教育宣传等多维度的消保与服务管理工作,为构建健康和谐的金融消费生态环境贡献积极力量。