“请问您需要办理什么业务？”“您好，请到这里，给您线上取号。”3月15日，国际消费者权益日，在招商银行南通分行营业部的厅堂里，该行杨旻晨行长正以大堂主管身份接待着客户。
    今年是招商银行南通分行成立十三年，也是开展“行长值大堂”活动的第十三年，作为招行315消费者权益保护活动的传统项目，“行长值大堂”活动既是对招行服务基因的传承，更是向客户的致敬。这一天，南通招行行长室成员及全辖各支行一把手来到营业网点，以一名“大堂主管”的身份，用心倾听客户的声音，为客户提供贴心细致的金融服务。行领导们主动向客户递送“3•15消费者权益保护”教育宣传折页，引导客户至相应区域办理业务，对客户提出的咨询耐心解答，并详细了解客户对服务设施、服务环境、服务流程的感受以及意见建议，在真诚的服务中，搭建起与客户友好沟通的桥梁。行长值大堂活动不仅让行领导亲身体验了一线的服务流程，更为一线员工做出了积极表率，全面展现了招行良好的服务形象，受到了广大客户的肯定和点赞。
    “我们希望通过这样的活动，让行长们站在大堂，一方面以一线员工的视角直观体会招行服务和流程，找出不足，提升员工体验；另一方面，能亲耳听到客户的意见、建议甚至抱怨，以便迅速调整，在后续的产品、流程、服务等各个环节中能加以优化。站在客户角度去考虑问题，真正做到以客户为中心，专业、高效地满足客户需求，持续提升客户的服务体验。这是我们的初心，也是招行自我迭代的动力。”招商银行南通分行副行长翟丽女士在采访中表示。
    作为业内最早在营业厅内摆上牛奶、咖啡，实行微笑服务、站立服务的银行，“服务”是招行的金字招牌，为其赢得了声声口碑。一直以来，招商银行南通分行始终把优质服务作为一项长期性、基础性工作来抓，将以客户为中心的服务文化贯穿至每个业务流程的各个环节，不断丰富服务文化的内涵。积极落实一系列改革措施，合理布局网点、强化大堂队伍、明确管理机制，扎实推进流程优化、渠道建设、教育培训、服务改进、投诉管理、文化宣导等多维度的消保和服务管理工作。坚定不移地履行社会责任，针对不同人群金融知识的薄弱环节和多样化的金融需求，开展全方位的金融消费者权益保护宣传教育活动，为构建健康和谐的金融消费生态环境贡献积极力量。