“不仅节省了纸张，还不需要排队等待。”近日，市民孙女士在招商银行南通分行办理公积金业务时，在银行工作人员指导下，短短几分钟就在招行App上完成了业务的全部流程。

    随着社会经济的高速发展，金融科技已经渗透到个人生活、企业发展的方方面面。近年来，招商银行南通分行致力于从用户需求角度出发，运用金融科技打造招商银行App便民服务平台，以更开放的视角，深耕“金融+场景”，推出本地化的“城市服务”，助力老百姓实现美好生活。

    经过一段时间的研究开发，招商银行南通分行在招行App成功开设便利化的线上医疗场景，推出医保小程序，接入南通地区二级以上医院共计29家，药店门店共计354家。招行App医保小程序目前已支持当日挂号、预约挂号、门诊缴费、智能候诊、报告查询等功能，南通各县市的医疗保险参保人员均可通过招行App医保小程序进行用户注册与电子医保卡领取，设置支付密码后即可在线医保挂号、诊间缴费，个人负担部分还可通过招商银行一网通支付进行线上付款。

    在医疗场景方面，招商银行南通分行的金融科技团队还自主研发了医疗电子票据，疫情期间已在妇幼保健院等医院上线，帮助医院对接财政系统开具电子发票，进一步降低了老百姓在医院的排队时间。经妇幼保健院统计，平均为每位就医人员可节省1/3时间。

    招行App便民服务平台除涵盖医疗场景外，还升级开通公积金、税务、养老金、各类缴款等多项便民服务。该行相关负责人介绍，南通招行利用成熟的金融科技技术，逐步在招行App上实现了从单一的公积金信息查询功能，到公积金缴存、提取明细查询，再到购房提取、离退休提取、外来人员终止劳动提取、公积金贷款还贷提取等公积金提取功能的日趋完善，目前招行App公积金场景使用人数已达数万人次。

    此外，该行还协助南通市公积金中心成功上线了AI智能外呼语音系统，该系统将有效缓解公积金中心高强度的人工客服营运压力，同时实现24小时全天候线上服务，随时了解并记录市民办理公积金业务过程中的疑难问题，提升市民服务满意度。