近日，招商银行苏州城中支行来了一位年过半百的客户，神色焦急地来到柜台前，说原来准备用网银进行几笔转账，但专业版一直登录不上，打电话咨询客服也得不到解决方法，只能前来柜台求助。
    为尽快解决客户需求，该行柜员在核实客户身份后对客户进行安抚。随后，柜员立即办理了其急需的转账业务才得以使客户情绪逐渐平复。事后柜员和主管并没有匆匆和客户告别，而是主动了解客户情况，排查业务不能办理的原因。在得知客户最近换了新电脑，柜员判断可能是客户的电脑系统和USB接口版本不匹配，便为客户以旧换新更换了最新版的U盾。所有业务办理完成后，主管带客户在厅堂电脑上进行了测试，确认客户U盾可以正常使用后，目送客户离开。
    当天下午，主管又接到了该客户来电。客户表示U盾仍无法使用。由于该客户年龄较大且为独居老人，对电脑操作不熟悉，本着为客户负责，切实解决客户难题的原则，在跟客户商量之后，主管决定下班后上门为客户服务，柜员小范和小薛主动陪同前往。当天晚上下班后，主管及两位员工前往客户家中为客户更新电脑系统和专业版软件，并调试软件兼容性，经过一系列操作后客户终于能够正常登录使用专业版软件办理业务了。
    客户对工作人员的上门服务表示感谢，“要不是你们特地下班来家里帮我升级弄好，我一个孤老头儿怎么可能搞得定，以后要付钱，还是要跑银行。你们上门送的是服务，扫除了我的障碍，暖的是我们的心，真是太感谢了！”
    为了化解老年客户与数字时代的“支付”鸿沟，招商银行苏州分行为金融服务适老化添砖加瓦。金融服务有温度，老人办事无难度，这是招商银行苏州分行追求的永恒目标！