在今年“315”到来之际，崔家鲲行长赴方洲路支行开展“行长值大堂”，践行以客户为中心、传播招行服务文化，并与一线员工交流，共商大财富循环价值链如何落地走深。
    方洲路支行经过5年发展，AUM规模较大、中端客群为主流，在详细了解支行有关客流结构和开门红落地情况，崔行长逐一与员工进行交流，了解工作情况、问题难点和解困办法。他指出在总行大财富管理升级的大背景下，聚焦周边中高端社区客群财富需求升级，创新工作方法、研究市场变化，善于把我行场景与周边社区和商圈有机融合，进入社区核心客群的生活、出行、消费链中，加强线上延伸和场景应用，做大流量、壮大规模、扩大中收，为三年发展打基础、起好步。
   在大堂接待并与客户交流中，崔行长听取进店客户对网点功能、服务体验评价，针对进店以“银发”族、打工族多，社区白领习惯于班后或双休才来行办理业务等情况，崔行长与支行讨论中提出要丰富针对社区商圈线上交互，线下网点可否探索内部错峰错时、弹性延时服务，合理调配人员和时间，如适当延长班后、周六可安排厅堂和财富人员坐堂等措施，提升网点对市场触达和落地能力，鼓励网点要因地制宜、灵活调度，提升对目标客户的蓄水涵养能力。
    针对支行正努力消化单户大额资产到期、疫情后新客进店下降等具体问题，崔行长指出客群始终是零售做大做强的生命线，要结合场景获客、数字经营、商圈社区经营，做好信息共享和私公联动，不断延伸支行的服务半径，把支行拓客和经营的“小气候”构建好。要加强客户综合化经营，根据客户结构和需求，做好客户画像分析、提升资产配置水平，以大财富价值理念优化资产、产品和客户衔接互动，提升支行中收贡献度和复杂产品配置能力。要高度重视零专支行拓客体系能力建设，强化与公司、小微与零专支行的对口挂钩，推进企业代发融合、探索协同新机制，增强零专拓客造血能力。零专支行是分行网点布局、市场拓展重要组成部份，要结合宽岗试点，加快客户专员、服务专员和市场人员角色互融，从坐商走向行商、整合力量更好作用于市场，要针对周边市场结构，重点在社区场景、校园场景、缴费场景营销中寻求新突破。要加强网点建设中市场、客群和功能定位相统一，坚持平台思维、用户思维，注重线上线下承接，进一步提升我行网点的品牌影响力、市场辐射面和客户深耕合作深度。