近年来，招商银行苏州分行始终致力于服务小微，不断提升金融服务水平，为小微客户提供全方位、多样化的普惠金融综合服务，累计向15000多名小微客户投放贷款超过200亿元。今年上半年疫情期间,为应对内外部复杂局面，招行苏州分行以“贷款扶持，升额减压”为重要着力点，利用金融科技手段，对小微企业进行线上线下全面扶持。年内累计投放小微贷款超过80亿元，累计投放新客户超过2000户，小微贷款余额近120亿元，较年初增加近30亿元，并荣获2020年苏州市金融服务实体经济年度评选——金融科技创新奖。

一、通过金融科技着力提升普惠金融服务便捷度

1.1分钟预审批，贷款申请更便捷

招商银行推出的PAD移动作业平台，充分应用了fintech、大数据风控技术，颠覆了传统的贷款业务人工操作模式，通过PAD移动作业平台可现场直接进行予审批，1分钟获取预审批结果，24小时内完成审批，大幅提升了小微客户申请贷款时效。

2.提供一站式线上服务，打造小微服务新模式

推出招贷App，针对小微企业贷款审批进度不透明等痛点，整合招行零售信贷线上线下产品。客户通过线上申请授权，完成线上预审批操作；客户经理在线服务，开创了银行业首家官方认证的客户经理在线服务先河，为小微企业主提供全流程一站式线上服务。

3. 有效利用数据资源，加大普惠金融支持力度

在数据支持方面，苏州分行全面对接公积金、不动产和社保数据，为小微客户提供了更多的贷款准入依据。在资料齐全的情况下，100%实现小微贷款“T+2”审结，“T+0”放款，有效解决小微客户“融资难”问题。

二、金融科技全面赋能，打造“小微客户最佳体验银行”

疫情防控期间，为第一时间响应客户提出的“少见面、不见面”的服务需求，苏州分行打造了线上贷款营业厅，以客户贷款流程为基线，实现了从贷前到贷后的全流程线上服务，从今年4月投入使用起，访问量达1万4千余次。以此为依托，小微客户可足不出户享受到线上抵押登记、合同寄送、延期还款、抵押注销等一系列便民利民的新型信贷服务。

截至7月底，已有超过2400位客户在线申请合同材料或抵押注销材料寄送，其中961户为小微客户。上半年共完成178笔本息延期还款，总金额达4233.62万元，其中部分客户已使用线上平台完成申请全流程。线上化、扁平化的操作极大地提高了小微贷款业务的处理效率，有效缩短了业务处理等待时间。

三、加大疫情期间金融支持力度，践行普惠金融社会责任

一是推出抗疫特色产品。针对抗击疫情相关行业的小微专属抗疫贷、救疫贷产品，在额度和利率上多给予倾斜和优惠。二是开通小微绿色通道。及时发布各区域贷后服务中心的营业情况，设立临时服务热线，为小微客户办理贷后服务提供线上绿色通道。三是优惠让利共克时艰。重点针对“三必须一重要”企业主动给予50BP左右的优惠让利支持。四是提供专属服务和特色产品。推出线上抵押贷产品，以落地远程视频模式降低相互见面接触的风险。

以金融科技为抓手，以加强服务为核心，招商银行苏州分行正在助力普惠金融战略跑出加速度。未来招商银行将继续通过提供创新的金融产品和卓越的客户服务，把以客户为中心的理念嵌入到小微客户服务当中，支持实体经济发展，持续践行普惠金融。