有这样一位员工，她用细心贴心的服务，用亲和友善的笑容，拉近了与客户之间的距离。在业务上，她专业高效；在服务上，她耐心细致。她坚信，服务多一点，业务快一点，才能赢得客户的认可，她就是城西支行运营管理部的黄旭秋。

    招商银行城西支行的运营柜台，每天都会有络绎不绝的客户来办理业务。一天，一位金葵花客户来到柜台，想要将一卡通账户上的美元汇款至汇丰银行，这虽然是笔同城转账业务，但业务操作比较复杂，需要通过汇出汇款的方式来办理。客户表示自己比较赶时间，需要柜员尽快处理，一边说还一边抱怨，之前在其他支行办理过，因为柜员不熟悉业务流程，在柜台等了很长时间。

    黄旭秋接到业务后，一边进行客户安抚，一边进行资料审核，表示一定会尽快为客户办理。在办理业务时，她关注到客户迟迟不入座，询问原因后才知道，客户腰不好，金葵花室的沙发太软坐着腰疼还是站着会比较舒服。她立即示意大堂经理，从营业厅搬来一张比较硬的座椅并端来一杯热茶，客户一扫脸上的阴霾，露出了会心的笑容。

    考虑到要汇款至汇丰银行，而客户又比较着急需要使用这笔资金，在办理过程中黄旭秋与客户确认过汇款路径后，还给无锡汇丰银行进行电话核对确认，确保客户在我行的汇款业务可以顺利到账。在耐心指导客户填完单后，她迅速进行操作，在最短的时间内完成了该笔业务，客户在接到回单时，感到非常惊讶，连连道谢，现场就拨打了95555电话进行表扬。黄旭秋用心、专业的服务与客户之间架起了信任的桥梁，客户表示后期来网点办理业务还要指定黄旭秋为其办理。

    在金融科技的时代下，也许有些岗位可以被机器所替代，但真心的服务不仅不会被取代，反而可以成为我们更强的竞争力。